Kamu punya akun toko pada lebih dari satu marketplace dan akun bisnis di berbagai media sosial? Sepertinya kamu butuh aplikasi omnichannel.
Aplikasi omnichannel dapat memudahkanmu mengelola berbagai platform yang kamu gunakan untuk berjualan dari satu tempat.
Jadi, kamu tidak perlu khawatir melewatkan chat dari pelanggan karena kamu tidak sempat membuka platform terkait.
Kamu juga tidak perlu khawatir jumlah stok barang bisa berbeda di setiap marketplace.
Aplikasi omnichannel mengintegrasikan semua marketplace, sehingga stok barang selalu up to date.
Kamu tentu butuh aplikasi omnichannel jika membuka saluran penjualan dan komunikasi di berbagai platform.
Namun, aplikasi omnichannel apa saja yang cocok untuk bisnismu? Mari simak lima rekomendasinya di sini.
Baca Juga: 6 Strategi Omnichannel Marketing yang Bisa Tingkatkan Penjualan
Pengertian Omnichannel
Sebelum beranjak memilih aplikasi omnichannel yang terbaik dan cocok untuk bisnismu, sebaiknya ketahui terlebih dahulu bagaimana pengertiannya.
Mengutip dari Hubspot, omnichannel adalah pendekatan pemeliharaan prospek dan keterlibatan pengguna.
Perusahaan memberikan akses ke produk, penawaran, dan layanan pendukung (support) kepada pelanggan atau prospek di semua saluran, platform, dan perangkat.
Ketimbang hanya menawarkan layanan pendukung di situs web, misalnya, perusahaan akan menawarkan support melalui Facebook Messenger, live chat, email, telepon, dan sebagainya.
Mengadopsi pendekatan omnichannel dalam strategi pemasaran, penjualan, dan layanan memiliki banyak manfaat. Pertama, jangkauanmu bisa lebih luas.
Dengan layanan omnichannel, kamu bisa menjangkau pelanggan di mana pun mereka berada. Pelanggan tidak lagi harus mencari cara spesifik untuk menemukanmu.
Di mana pun mereka berada, tim kamu dapat memberikan layanan hanya dengan sekali klik, email, live chat, atau panggilan telepon.
Kedua, meningkatkan keuntungan.
Ketika prospek siap untuk membeli, mereka akan merasa lebih mudah melakukan pembelian jika dapat menemukan produkmu di berbagai platform dan saluran.
Menawarkan pengalaman omnichannel juga memastikan lebih mudah bagi mereka untuk membeli dari bisnismu lagi. Ini tentu mengamankan pendapatan berulang.
Ketiga, meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelangganmu akan lebih bahagia dalam jangka panjang jika mereka merasa memiliki beberapa metode untuk menjangkau layananmu.
Kepuasan pelanggan adalah kunci untuk mengurangi churn rate pelanggan dan membuat mereka kembali kepadamu untuk kebutuhan mereka.
Baca Juga: Cara Meningkatkan Penjualan Dengan Strategi Bisnis Omnichannel
Aplikasi Omnichannel Terbaik
Kamu tidak perlu khawatir akan kesulitan menerapkan layanan omnichannel, karena kini sudah banyak platform atau aplikasi omnichannel yang bisa kamu gunakan.
Berbagai aplikasi omnichannel pihak ketiga ini menawarkan kemudahan dalam menangani chat pelanggan yang datang dari berbagai platform.
Kamu bisa menerima pesan, pertanyaan, hingga komplain dari pelanggan secara cepat dalam satu aplikasi omnichannel.
Tidak perlu lagi memeriksa satu per satu platform yang menjadi saluran komunikasimu.
Jika bingung hendak memilih aplikasi omnichannel mana yang tepat untuk bisnismu, berikut ini ada daftar aplikasi omnichannel terbaik yang bisa dipertimbangkan.
1. Shopify
Para pemilik e-commerce pasti sudah tidak asing dengan aplikasi omnichannel yang satu ini.
Shopify mudah dipasang, memiliki kecepatan unduh yang cepat, dan beberapa keunggulan dalam mengoptimalkan halaman beranda e-commerce kamu.
Jika kamu berusaha mengoptimalkan SEO situs e-commerce kamu, Shopify dapat membantu mengoptimalkan tag meta dan secara otomatis menghasilkan site map.
Didirikan pada 2006 dengan kantor pusat di Kanada, Shopify merupakan salah satu pelopor revolusi e-commerce global.
Setelah belasan tahun beroperasi, Shopify saat ini berdiri di jajaran besar dunia e-commerce, selain BigCommerce, Weebly e-Commerce, dan Squarespace.
Tidak seperti pesaing lainnya, Shopify memelopori penggunaan teknologi Internet terbaru dan tercanggih untuk diintegrasikan ke dalam situs web.
Selain itu, Shopify memiliki tim profesional yang berpengalaman dengan pengetahuan mendalam tentang e-commerce pada khususnya, dan teknologi internet pada umumnya.
2. BigCommerce
Sangat mirip dengan Shopify, BigCommerce menawarkan lebih dari yang ditawarkan fitur Shopify biasa dengan bandwidth tak terbatas dan gudang data.
Aplikasi omnichannel ini juga menawarkan sejumlah fitur yang diperlukan untuk situs e-commerce.
Misalnya, gift card, ulasan produk, dan alat untuk membuat toko online kamu sedikit lebih istimewa.
BigCommerce juga merupakan tempat yang mudah untuk membuat toko online. Pembuatan toko sederhana dan dipandu dengan jelas oleh aplikasi omnichannel ini.
Oleh karena itu, kamu dapat memulai bisnis dalam hitungan menit. Kamu dapat melakukan konfigurasi agar sesuai dengan keinginanmu.
Setelah menyesuaikan konfigurasi, kamu juga dapat memilih source code. Namun dalam hal ini, Shopify jauh lebih mudah.
Beberapa fitur utama BigCommerce, meliputi antarmuka yang mudah disesuaikan, keranjang belanja yang aman, hingga integrasi dengan banyak payment gateway.
Kamu bisa menginterasikan toko online atau e-commerce kamu dengan berbagai platform lain, seperti Amazon Marketplace, Facebook, eBay, Pinterest, sejumlah penyedia email, dan banyak lagi.
Selain manajemen inventaris, pengiriman, dan sistem pengembalian, aplikasi omnichannel ini mendukung pembayaran dari banyak jenis mata uang.
Aplikasi ini cocok pula bagi kamu yang melakukan dropshipping.
Baca Juga: 5 Fitur Aplikasi Inventori, Bermanfaat bagi Bisnismu
3. Magento
Platform atau aplikasi omnichannel selanjutnya ada Magento. Ini merupakan platform hebat untuk bisnis yang ingin berkembang pesat.
Menurut Magestore, Magento adalah platform eCommerce paling populer yang saat ini memegang 30% pangsa pasar global.
Ini adalah platform open source yang pernah dimiliki oleh eBay. Berkat perkembangannya yang kuat, Magento mencuat dan telah menjadi platform dominan dengan pengembangan berkelanjutan selama bertahun-tahun.
Terlebih lagi, Magento selalu dianggap sebagai platform paling andal bagi semua pebisnis yang ingin benar-benar sukses dengan e-commerce.
Magento juga memiliki komunitas yang sangat kuat dan dinamis, termasuk programmer dan pelanggan.
Tidak seperti platform lain, kamu dapat dengan mudah memperluas toko Magento untuk memenuhi tujuan besar.
E-commerce omnichannel merupakan salah satu fitur terbaik Magento. Kamu dapat mengoptimalkan dan mengoordinasikan pengalaman pelanggan di semua saluran dengan fitur ini.
Selain itu, kamu dapat mengoperasikan toko dan domain yang berbeda pada satu antarmuka. berarti fleksibilitas maksimum untuk penerapan global
Pengoperasian Magento juga cenderung sederhana.
Kamu dapat mengelola dan mengendalikan beberapa e-commerce dalam satu dasbor yang tertata rapi untuk meningkatkan efisiensi.
Jika kamu fokus pada SEO, aplikasi omnichannel ini dapat membantu pengoptimalan situs web di mesin pencari.
4. Mekari Qontak
Bicara soal aplikasi omnichannel lokal, tentu saja di Indonesia ada perusahaan pengembang yang menyediakannya. Salah satunya, yaitu Mekari Qontak.
Mekari Qontak merupakan aplikasi omnichannel CRM (customer relationship management) untuk mempercepat penjualan dan layanan pelanggan.
Setidaknya ada lima layanan utama yang ditawarkan oleh aplikasi omnichannel ini. Pertama, yaitu aplikasi chat omnichannel yang mengintegrasikan WhatsApp Business, Instagram, dan media sosial lain.
Kedua, ada aplikasi sales CRM untuk melacak tim penjual dan KPI terkait. Ketiga, aplikasi customer service yang mengatur pelayanan pelanggan dengan sistem tiket.
Keempat, ada chatbot dan otomatisasi artificial intelligence (AI).
Kamu dapat melakukan otomatisasi pemasaran dengan menggunakan chatbot. Ini tentu sangat menghemat waktu dan tenaga.
Terakhir, ada layanan telepon cloud PBX. Layanan yang satu ini sangat membantu ketika bisnismu memilih untuk work from home.
Ada solusi panggilan VOIP yang memungkinkan pemantauan panggilan dan otomatisasi untuk meningkatkan pertumbuhan bisnis.
5. SIRCLO Store
Masih membahas aplikasi omnichannel dalam negeri, ada pula SIRCLO Store.
SIRCLO store memungkinkanmu untuk membuka toko online di berbagai platform melalui satu aplikasi.
Apalagi, aplikasi SIRCLO Store kini sudah dapat kamu unduh di Google Play.
Jika kamu memiliki situs web e-commerce, akun marketplace, dan WhatsApp Business, kamu bisa mengelola semuanya melalui aplikasi omnichannel ini.
Ada tiga solusi yang ditawarkan oleh SIRCLO Store, yaitu website, chat commerce, dan marketplace.
Melalui aplikasi omnichannel ini, kamu dapat membuat situs web e-commerce sendiri.
Hanya dalam 3 menit, kamu bisa menciptakan toko online yang mobile-friendly, memasarkan produk melalui Facebook Pixel dan Instagram Shopping, hingga dilengkapi dengan fitur resi otomatis.
Pada solusi chat commerce, kamu dapat berjualan di WhatsApp Business melalui aplikasi SIRCLO Store.
Adapun pada solusi marketplace, kamu bisa mengintegrasikan e-commerce kamu dengan berbagai marketplace terbesar di Indonesia.
Mulai dari Tokopedia, Shopee, Lazada, Blibli, Bukalapak, Elevania, ZILINGO, dan masih banyak lagi.
Sejak 2013, SIRCLO Store telah membantu 100,000 lebih toko online bagi pelaku bisnis untuk berjualan secara digital.
Aplikasi omnichannel ini memudahkanmu dalam melakukan bisnis.
Baca Juga: 5 Aplikasi Membuat Katalog Gratis, UMKM Wajib Tahu!
Itu dia lima rekomendasi aplikasi omnichannel yang dapat kamu gunakan. Pertimbangkan mana yang cocok untuk bisnismu, ya!