Auto reply Tokopedia tentu sangat dibutuhkan oleh penjual online.
Pesan yang masuk, tidak mungkin langsung dibalas dalam waktu cepat.
Auto reply dibutuhkan sebagai bentuk respons cepat ke calon pembeli. Misal, ketika pesan masuk di luar jam operasional toko atau toko sedang libur.
Marketplace bisa dibilang surga bagi penjual online. Selain mudah memasarkan barang, para penjual juga mendapatkan pelanggan baru.
Dikutip dari BlueCart, marketplace adalah bisnis pasar online yang berbasis internet. Marketplace mampu menarik pembeli dan penjual dan tetap kompetitif.
Konsumen marketplace mengharapkan pengiriman cepat dan murah. Tanggung jawab penjual lebih besar, karena harus merespons cepat pertanyaan atau komentar dari konsumen.
Itulah sebabnya setiap penjual di Tokopedia wajib menggunakan auto reply Tokopedia. Hal ini untuk memudahkan pekerjaan mereka.
Marketplace masih jadi primadona, karena pembeli bisa berbelanja lebih dari satu toko dalam satu waktu.
Respons cepat dari penjual sangat diperlukan, agar pembeli lebih cepat memutuskan akan membeli barang atau tidak.
Jika kamu penjual di Tokopedia, apakah sudah mengaktifkan fitur auto reply Tokopedia pada akun jualanmu?
Jika belum, berikut ini sejumlah cara menerapkan auto reply Tokopedia yang bisa kamu praktikkan.
Baca Juga: Kenali Marketing Automation dan 5 Contoh Penerapannya dalam Bisnis
Cara Menerapkan Auto Reply Tokopedia
Membalas pesan pelanggan dengan cepat adalah kewajiban penjual. Akan tetapi tidak semua penjual bisa memberikan respons cepat.
Auto reply tokopedia adalah dewa penolong bagi penjual yang tidak bisa membalas chat pelanggan dengan cepat.
Fitur auto reply gratis dari Tokopedia. Fitur tersebut membantumu untuk memberikan respons cepat sehingga bisa meningkatkan transaksi.
Selain itu, kamu juga bisa mendapatkan ulasan yang baik dan mereka akan kembali berbelanja di tokomu.
Balasan otomatis yang kamu berikan, bisa dibuat sesuai dengan kebutuhan memberikan informasi.
Selain itu, bisa juga sebagai pesan sementara selama kamu belum bisa membalas secara langsung.
Pesan otomatis bisa dipakai untuk tiga keperluan.
Ketiganya, yaitu pesan selamat datang, balasan otomatis jika pesan dikirim di luar jam operasional toko, dan pesan otomatis jika toko libur.
Berikut ini adalah cara menerapkan auto reply Tokopedia, silakan dipraktikkan.
1. Pesan Selamat Datang
Kamu bisa membuat pesan selamat datang ketika ada pelanggan yang mengirim pesan ke tokomu.
Pesan otomatis tersebut dikirim untuk calon pembeli yang belum mengirim pesan untukmu dalam satu minggu. Pembeli akan mendapatkan balasan otomatis tersebut hanya sekali dalam satu minggu.
Caranya, kamu masuk ke halaman chat. Setelahnya, pilih pengaturan dan balasan otomatis.
Selanjutnya, kamu bisa mengaktifkan tombol hijau yang ada di pojok kanan atas. Silakan menulis pesan selamat datang ala kamu.
Tentunya kamu perlu menuliskan kata-kata sambutan yang ramah dan hangat, ya. Setelah selesai, klik simpan.
Baca Juga: 5 Cara Berjualan di Tokopedia, Dijamin Laris!
2. Balasan Otomatis Ketika Toko Tutup
Auto reply Tokopedia bisa dipakai ketika toko sedang tutup atau pesan yang dikirim di luar jam operasional.
Kamu bisa memasang balasan otomatis tersebut, agar pelanggan tidak memintamu membalas saat itu juga. Mereka juga bisa mengerti, jika pesan yang dikirim di luar jam operasional.
Pembeli akan mendapatkan balasan otomatis ini minimal satu kali dalam sehari. Sebelum mengaktifkan fitur balas otomatis ini, kamu harus mengatur terlebih dahulu jadwal buka dan tutup toko.
Cara mengaktifkannya hampir sama. Kamu masuk ke halaman chat, pilih menu pengaturan, dan klik balasan otomatis.
Silakan sampaikan, jika ada pesan dari pelanggan di luar jam operasional toko, pesan akan dibalas ketika jam operasional toko. Informasikan juga jam operasional toko, agar pelanggan bisa memeriksa balasan pesan.
3. Balasan Otomatis Ketika Toko Libur
Penjual juga butuh liburan, dong. Kamu bisa menutup tokomu di marketplace selama libur. Kamu juga bisa mengaktifkan auto reply Tokopedia yang menginformasikan bahwa toko sedang libur.
Pelanggan akan mendapatkan satu kali balasan otomatis, selama toko libur. Cara mengaktifkannya pun sama dengan lainnya. Kamu masuk ke halaman chat, pilih pengaturan, dan balasan otomatis.
Kamu bisa menyapa pelanggan dan menginformasikan bahwa toko sedang tutup. Beri tahu mereka, dari kapan sampai kapan tokomu libur. Setelah selesai, kamu bisa klik simpan.
Auto reply Tokopedia ini wajib dipasang ketika toko sedang libur. Agar kamu tidak kerepotan membalas chat yang masuk ketika sedang asyik berlibur.
Baca Juga: Cara COD di Tokopedia, Bantu Pelanggan Bayar di Tempat
Tips Menggunakan Auto Reply Tokopedia
Auto reply Tokopedia atau balasan otomatis sangat diperlukan bagi penjual, lho. Apalagi tipikal pembeli itu bermacam-macam.
Ada tipe pembeli yang ingin segera dilayani, ada juga yang mau sabar menunggu. Namun sebagai penjual, kamu harus merespons cepat pesan apa pun yang masuk dari pembeli.
Balasan otomatis dari Tokopedia ini sangat membantumu ketika tidak bisa langsung membalas pesan.
Ada beberapa hal yang harus kamu perhatikan ketika menggunakan fitur auto reply Tokopedia. Berikut ini adalah tips yang perlu kamu perhatikan.
1. Atur Jam Operasional Toko
Salah satu fungsi balasan otomatis adalah ketika pembeli mengirim pesan di luar jam operasional toko. Kamu bisa mengatur terlebih dahulu jam operasional toko.
Fitur balasan otomatis akan menyesuaikan jam operasional toko. Kamu juga harus memeriksa apakah jam pesan balasan yang kamu buat sudah sesuai atau belum.
Caranya, dengan melihat preview. Jika ada kesalahan atau kekeliruan, bisa langsung diperbaiki.
2. Pengaturan Pesan
Kamu tidak perlu membuat kalimat panjang untuk balasan otomatis. Tokopedia hanya menyediakan 300 karakter untuk setiap balasan otomatis yang kamu buat.
Perlu diperhatikan bahwa konten balasan tidak perlu mengandung nomor telepon, link selain tokopedia, dan alamat email.
Kalimat auto reply Tokopedia harus jelas dan tidak menimbulkan kesalahpahaman pembeli. Jangan cantumkan kata “Ready”, “Ready Stock”, dan lain-lain.
Baca juga: Ini 6 Cara Chat dengan Customer, Ada Contoh Kalimatnya!
3. Balasan Otomatis Bukan Balasan Penjual
Kamu harus tahu, jika fitur balasan otomatis atau auto reply Tokopedia bukan indikator membalas cepat. Itu tidak memengaruhi kecepatan toko membalas pesan.
Kendati sudah ada balasan otomatis, kamu tetap harus membalas pesan dari pelanggan secara langsung.
Fitur chat tidak otomatis berubah sudah dibalas, meskipun kamu menggunakan balasan otomatis.
4. Gunakan Bahasa yang Santai
Kalimat yang dipakai dalam auto reply Tokopedia tidak perlu terlalu panjang.
Kamu bisa membuat kalimat singkat dan padat untuk balasan otomatis selamat datang atau pemberitahuan di luar jam operasional.
Meski singkat, tetap ramah dan menggunakan bahasa yang santai agar pembeli merasa nyaman ketika pertama kali mengirim pesan ke tokomu.
Jika toko libur, buat pemberitahuan singkat dan informasikan sampai kapan toko libur.
Balas pesan sesegera mungkin ketika jam operasional toko sudah aktif. Demikian pula jika libur, segera balas pesan jika toko sudah kembali buka.
Baca juga: 9 Aplikasi Toko Online Gratis untuk Jualan dan Belanja
Nah, jika kamu adalah penjual di Tokopedia, segera aktifkan fitur auto reply, agar penjualanmu makin meningkat.
Demikian ulasan singkat terkait auto reply Tokopedia. Segera aktifkan dan jangan lupa perhatikan ketentuannya, ya. Selamat mencoba!