Chatbot bisa digunakan untuk melengkapi layanan konsumen dalam berbisnis. Bagaimana cara membuat chatbot WhatsApp?
Pada masa ini, pelaku bisnis telah dimudahkan dengan kehadiran beragam platform untuk berjualan secara online.
Adanya platform-platform tersebut, bisa memperluas jaringan penjualan brands sehingga tidak terbatas pada satu tempat saja.
Karena tidak adanya batasan dalam aktivitas jual-beli ini, pelaku bisnis harus menghadapi banyak pesanan dari pelanggan yang datang dari dalam waktu serempak dan bersamaan.
Walau begitu, aktivitas jualan online akan tetap mudah dengan fitur chatbot. Apa itu chatbot dan bagaimana cara membuat chatbot WhatsApp?
Simak penjelasannya sampai akhir, ya!
Baca Juga: Cara Melakukan WhatsApp Cloning Langsung di HP dan Aplikasi
Pengertian dan Cara Membuat Chatbot WhatsApp
Sebelum memahami cara membuat chatbot melalui WhatsApp, kamu perlu memahami definisinya.
Menurut Investopedia, chatbot adalah program komputer yang dapat menyimulasikan percakapan manusia melalui perintah suara, teks, atau gabungan keduanya.
Fitur chatbot atau yang banyak orang sebut sebagai “Bot” adalah sebuah program komputer berbasis Artificial Intelligence (AI).
Fitur ini dapat memudahkan pelaku bisnis untuk menyapa pelanggan, memproses permintaan pelanggan, serta memberikan jawaban atau respon kepada pelanggan melalui template pesan yang sebelumnya dapat diatur isinya.
Fitur chatbot akan memudahkan pelaku bisnis dalam berjualan. Bahkan, Forbes berpendapat bahwa 80% pengusaha mulai menggunakan fitur ini untuk membantu aktivitas jual-beli mereka.
Penggunaan fitur chatbot dianggap dapat menghemat waktu pelanggan, meningkatkan kualitas customer experience, dan pastinya meningkatkan penjualan produk.
Penasaran bagaimana cara membuat chatbot WhatsApp? Berikut penjelasannya.
Baca Juga: 10 Manfaat WhatsApp Marketing untuk Bisnis, Kamu Sudah Pakai?
1. Unduh WhatsApp Business
Cara membuat chatbot WhatsApp yang pertama adalah dengan mengunduh aplikasi WhatsApp Business. Aplikasi ini memungkinkan para pelaku usaha untuk terhubung dengan pelanggan.
Dalam aplikasi ini, ada berbagai fitur bisnis yang bisa kamu gunakan, seperti membuat katalog, membuat pesan otomatis, hingga mengatur jam operasional bisnis.
2. Tentukan Jenis Akun
Setelah mengunduh dan membuat akun WhatsApp Business, cara membuat chatbot WhatsApp selanjutnya adalah menentukan jenis akun. Kamu bisa menggunakan akun biasa atau akun resmi.
Akun resmi ditandai dengan adanya tanda centang hijau di samping nama profil. Akun resmi tentu dapat menarik lebih banyak kepercayaan pelanggan.
3. Membuat Balasan Otomatis
Setelah membuat dan memilih jenis akun, cara membuat chatbot WhatsApp berikutnya adalah membuat pesan otomatis.
Kemudian, kamu bisa melengkapi fitur balasan pesan otomatis tersebut dengan membuat template sendiri.
Misalnya, membuat balasan pesan otomatis ketika tokomu sedang offline dan ketika pelanggan pertama kali menghubungimu.
Nantinya, pesan tersebut akan otomatis dikirim ketika ada pelanggan yang mengirimkanmu pesan.
Baca Juga: 5 Kelebihan WhatsApp Business API Sebagai Chat Commerce
Jenis-Jenis Chatbot
Perlu kamu ketahui, ada beberapa jenis chatbot dengan fungsi yang berbeda. Berikut jenis-jenisnya, yaitu:
1. Support Chatbot
Jenis chatbot yang satu ini didesain untuk menyelesaikan masalah spesifik yang membutuhkan kemampuan untuk memahami pertanyaan-pertanyaan yang diajukan oleh penggunanya serta memberikan jawaban dari masalah yang diberikan.
Support Chatbot membutuhkan kesadaran konteks pertanyaan (contextual awareness) untuk membantunya mencari solusi pertanyaanmu.
2. Skills Chatbot
Pernah mendengar perintah “matikan lampu!”, atau “buka pintu garasi”? Perintah-perintah tersebut dapat dilakukan oleh Skills Bot yang tidak membutuhkan contextual awareness karena sifatnya yang hanya mematuhi perintah penggunanya.
3. Assistant Bot
Bot yang berupa asisten pribadi ini dapat membantu kamu dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan yang ingin diketahui serta memberikan hiburan untuk menjaga minat penggunanya.
Misalnya saja, kamu meminta bot ini untuk memberikan lelucon seputar cuaca hari tersebut.
4. Transactional Bot
Jenis bot ini dapat membantu pebisnis online dalam aktivitas jual-beli, misalnya membuat pesanan, membuat reservasi, serta transaksi-transaksi lain yang berhubungan dengan sistem eksternal.
5. Informational Bot
Layaknya pustakawan, bot ini berfungsi untuk menyimpan dan membagikan informasi yang didapat dari internet, seperti situs pencarian atau ebook.
Jenis Informational Bot dapat membantu pebisnis online untuk mencari informasi-informasi tertentu dengan sekali perintah.
Baca Juga: Strategi WhatsApp Marketing yang Bisa Diterapkan Agar Bisnis Laris Manis
Keunggulan Menggunakan Chatbot WhatsApp
Tren belanja melalui ruang chat (chat commerce) di Indonesia dinilai meningkat pesat pada saat ini, terutama di platform WhatsApp.
WhatsApp digunakan oleh pelaku bisnis untuk melakukan transaksi hingga memberikan sentuhan personal dalam aktivitas jual-beli.
Adanya tren ini menjadikan WhatsApp sebagai platform chat yang banyak digunakan oleh pebisnis online, baik sebagai media untuk customer service maupun menggunakan WhatsApp bot.
Penggunaan bot chat WhatsApp pastinya akan lebih mempermudah pelaku bisnis dalam menjual produk-produk brand-mu.
Selain itu, berikut alasan lain mengapa penggunaan fitur chatbot begitu penting untuk bisnis.
1. Menghemat Biaya
Membangun sikap responsif terhadap konsumen bisa diterapkan tidak hanya dengan memperbanyak pekerja manusia sebagai customer service.
Bahkan, kamu bisa menghemat pengeluaran jika menggunakan fitur chatbot chat commerce WhatsApp Business, sebab kamu tak perlu menggaji pekerja tambahan.
2. Percakapan Lebih Personal
Sebagai metode penjualan lewat percakapan, chat commerce mampu membuat konsumen merasa dekat dengan penjual karena sifatnya obrolan personal.
Penyampaian informasi yang diinisiasi oleh chatbot bisa membantu menghindari adanya penyampaian informasi tidak perlu. Keuntungannya konsumen bisa berlama-lama menjaga percakapan sembari melihat-lihat toko onlinemu.
Baca Juga: Ini 6 Cara Chat dengan Customer, Ada Contoh Kalimatnya!
3. Meningkatkan Kepercayaan Konsumen
Salah satu kesan yang diharapkan konsumen adalah layanan yang diberikan dan pengalaman baru saat berbelanja. Ini adalah salah satu manfaat chatbot.
Produk yang berkualitas, pengiriman produk yang baik, ditambah penggunaan chatbot bisa membuat kepercayaan konsumen terhadap tokomu meningkat.
Imbasnya, konsumen akan merasa puas atas pelayanan dan produk tokomu. Bahkan untuk jangka waktu kedepannya, konsumen terkait akan kembali berkunjung ke toko untuk membeli lagi.
Itulah penjelasan seputar cara membuat chatbot WhatsApp dan keunggulannya bagi bisnis. Yuk, coba terapkan fitur yang satu ini!
Sumber:
- https://www.investopedia.com/terms/c/chatbot.asp
- https://www.spiceworks.com/tech/artificial-intelligence/articles/what-is-chatbot/amp/