Testimoni pelanggan merupakan hal yang penting bagi brand kamu.
Oleh karenanya, yuk cari tahu bagaimana cara mendapatkan testimoni pelanggan.
Testimonial adalah social proof atau pengakuan pelanggan yang sudah pernah berbelanja di toko online kamu.
Selain untuk meyakinkan calon pelanggan, testimonial yang baik bisa memberikan masukan objektif mengenai produk atau jasa yang kamu tawarkan.
Sebuah penelitian dari Search Engine Land pun menemukan bahwa, sebanyak 72% pelanggan lebih percaya dengan ulasan online seperti halnya rekomendasi pribadi.
Karena menurut HubSpot, sebanyak 55% pelanggan tidak lagi merasa dapat mempercayai perusahaan sehingga iklan atau konten promosi dari brand tidak memiliki pengaruh yang signifikan pada keputuasn pembelian.
Maka dari itu, halaman testimonial pelanggan sangat dibutuhkan dalam situs web toko online kamu.
Ingin tahu bagaimana cara mendapatkan testimoni pelanggan? Simak selengkapnya.
Baca Juga: 5 Manfaat dan Cara Mendapatkan Customer Feedback
Cara Mendapatkan Testimoni Pelanggan
Kamu bisa saja meminta langsung pada pelanggan untuk menulis testimonial, akan tetapi biasanya cuma akan berisi pernyataan umum seperti “service oke” atau “harganya terjangkau.”
Testimonial seperti itu cenderung terlalu umum, kurang kuat, dan tidak membantu menunjukkan kualitas produk atau jasa yang sudah mereka rasakan.
Lantas, bagaimana ya, cara mendapatkan testimonial pelanggan yang berkualitas? Berikut tipsnya yang bisa kamu terapkan:
1. Lakukan Survei atau Wawancara
Salah satu cara mendapatkan testimoni pelanggan yang efektif dan bisa kamu coba, yakni dengan melakukan survei atau wawancara.
Setelah pelanggan menyelesaikan pesanannya di toko online kamu, coba kirimkan formulir survei digital utuk meminta pendapat mereka mengenai produkmu.
Survei tersebut bisa berisi pertanyaan atau wawancara singkat mengenai produk yang telah mereka beli.
Misalnya, kesesuaian produk dengan katalog, kelengkapan produk, kegunaan produk, serta saran untuk peningkatan produk dan layanan toko online kamu.
Dengan cara ini, kamu akan lebih mudah untuk mendapatkan testimoni. Pelanggan yang senang dan puas akan produk dan layanan kamu pun dapat memberikan ulasan yang positif.
2. Buat Video Singkat saat Bertemu Pelanggan
Cara mendapatkan testimoni pelanggan berikutnya, yakni dengan mewawancarai pelanggan secara langsung.
Hal ini berlaku bagi kamu yang melakukan pemasaran offline di toko fisik. Jadi, mintalah pendapat pelanggan usai mereka melakukan pembelian dan buatlah video singkat untuk ulasan ini.
Melalui pernyataan dengan video, kamu pun bisa mendapatkan ulasan yang lebih meyakinkan untuk pelanggan lain.
Selain itu, ulasan dalam bentuk video juga dinilai lebih menarik. Kamu pun bisa membagikannya ke media sosial bisnismu.
Jadi, akan semakin banyak orang yang mengetahui bisnis kamu.
Baca Juga: 7 Cara Mengatasi Komplain Konsumen Melalui Chat Commerce
3. Follow-up Pelanggan Baru
Cara mendapatkan testimoni pelanggan selanjutnya, yaitu dengan melakukan follow-up pada pelanggan baru.
Ketika ada pelanggan baru yang melakukan pembelian, coba berikan jeda waktu selama 7 hingga 14 hari sebelum kamu melakukan follow-up.
Setelah lewat waktunya, hubungi pelanggan secara langsung melalui telepon atau email, dan tanyakan bagaimana pendapat mereka setelah menggunakan produk atau jasa dari toko online kamu.
Supaya lebih detail, coba tanyakan:
- Apakah ada kekhawatiran tertentu saat akan membeli produk di toko online?
- Apakah produk yang dibeli sesuai dengan harapan?
- Apakah hal yang paling disukai dari produk tersebut?
- Kalau kamu merekomendasikan produk dan toko online kami pada sahabat terdekat, kira-kira apa yang akan kamu katakan?
Bila semua jawaban dari pertanyaan tadi positif, coba tanyakan apakah customer bersedia untuk berbagi pengalamannya di halaman testimonial toko online kamu.
Pendekatan seperti ini akan membuat pelanggan merasa opini dan kepuasannya sangat dihargai dan diperhatikan sehingga mereka tidak akan merasa ragu untuk berbagi testimonial yang berkualitas.
4. Buat Giveaway atau Kontes
Cara untuk mendapatkan testimonial lainnya adalah dengan mengadakan giveaway atau kontes berhadiah.
Cukup berikan syarat untuk upload foto saat sedang memakai produk dari toko online kamu, lalu minta mereka untuk bercerita tentang kesan atau pengalaman mereka setelah menggunakan produk tersebut.
Beberapa contoh kontes lain yang bisa kamu buat dengan tema yang berhubungan dengan toko online kamu, yaitu:
- Kontes video pendek atau tutorial mengenai penggunaan produk secara kreatif.
- Kontes essay atau cerita pendek.
- Kontes foto sebelum dan sesudah menggunakan produk.
Sebarluaskan kontes di media sosial dan platform lain agar semakin banyak orang yang melihat dan mengikuti kuis berhadiah ini.
Tidak hanya membantu kamu dalam mengumpulkan ulasan dari pelanggan, mengadakan giveaway juga bisa meningkatkan brand awareness bisnis kamu, lho.
Sebab, akan semakin banyak orang yang mengetahui merek kamu jika kuis online ini dibagikan ke berbagai platform.
Jangan lupa juga minta peserta yang mengikuti kontes untuk membagikan postingan ini di media sosial mereka.
Baca Juga: Ketahui Kekuatan Testimoni Pelanggan untuk Majukan Bisnismu
5. Tambahkan Halaman Testimoni di Situs Web
Menambahkan halaman khusus ulasan di situs web juga bisa menjadi cara mendapatkan testimoni pelanggan yang dapat kamu coba.
Sesuai namanya, halaman ini akan menampilkan berbagai ulasan dari para pelanggan yang telah melakukan pembelian di situs web kamu.
Baik ulasan dalam bentuk tekstual maupun testimoni berupa foto dan video pemakaian.
Dengan halaman testimonial ini, pelanggan baru yang akan melakukan pembelian pun akan lebih mudah untuk membuat keputusan pembelian.
Penggunaan foto dan video juga bisa memberikan gambaran produk yang lebih jelas.
Cantumkanlah beberapa pertanyaan pada kolom halaman testimoni sebelum pelanggan mempublikasikannya di situs web.
Misalnya, kesesuaian produk yang dipesan, kelengkapan produk, manfaat produk, dan keunggulan produk
6. Lakukan Pencarian Online
Cara mendapatkan testimoni pelanggan berikutnya, yakni dengan menggunakan ulasan atau pernyataan yang sudah ada dari pelanggan.
Kamu bisa mendapatkannya dengan cara melakukan pencarian online. Jadi, kamu cukup melakukan pencarian terkait merek atau produk kamu di mesin pencari dan media sosial.
Biasanya, pelanggan meninggalkan ulasan produk sebagai jejak digital tanpa kamu sadari. Jadi, cobalah untuk mencarinya dengan teliti.
Dalam hal ini, kamu mungkin membutuhkan lebih banyak waktu dan tenaga untuk melakukan pencarian online.
Ketika menemukan ulasan tentang merek dan produk kamu di internet, pastikan untuk memilih testimonial yang positif sebelum dibagikan kepada pelanggan lain.
Baca Juga: 6 Cara Meningkatkan Customer Satisfaction untuk Toko Onlinemu
7. Beri Reward pada Pelanggan
Setelah kamu menemukan atau memeroleh ulasan dari pelanggan, beri tahu mereka bahwa kamu menghargainya dengan cara memberikan reward.
Cara mendapatkan testimoni pelanggan yang satu ini cukup efektif, lho.
Misalnya, dengan memberikan voucher potongan harga atau sampel produk gratis bagi mereka yang bersedia membagikan ulasan melalui media sosial.
Bisa juga dengan membagikan hadiah ekslusif kepada salah satu testimonial pelanggan terbaik secara acak di setiap bulannya.
Dengan menawarkan reward seperti ini, kamu bisa mendorong lebih banyak pelanggan untuk memberikan testimoni.
Karena terkadang, pelanggan yang paling puas pun perlu sedikit dorongan agar mau memberikan testimonial.
Jadi, kamu bisa coba menawarkan sedikit insentif untuk menunjukkan apresiasi pada pelanggan yang sudah meluangkan waktunya untuk menulis testimonial mereka.
Itu dia beberapa cara mendapatkan testimoni pelangganyang bisa kamu coba.
Semoga cara mendapatkan testimoni pelanggan di atas berhasil membantu kamu dalam mengumpulkan ulasan produk, ya.