Sudahkah kamu tahu cara menghubungi admin Shopee?
Admin Shopee bisa membantu kamu ketika mengalami kendala saat berbelanja.
Shopee merupakan salah satu marketplace yang mempertemukan penjual dengan pembeli secara online.
Sudah ada banyak sekali brand yang menggunakan platform ini untuk memperluas pasar mereka secara digital. Baik itu UMKM hingga brand berskala besar.
Meski dengan segala kemudahan yang ditawarkan, tetapi masih ada beberapa kendala yang mungkin dihadapi oleh penjual maupun pembeli ketika mereka bertransaksi.
Nah ketika hal ini terjadi, admin Shopee bisa menjadi pilihan solusi. Namun, bagaimana cara menghubungi admin Shopee?
Berikut tipsnya yang bisa kamu coba.
Baca Juga: Berapa Biaya Admin Shopee Bagi Penjual Berdasarkan 2 Jenisnya
Cara Menghubungi Admin Shopee
Bagi kamu yang sedang mengalami kendala ketika berbelanja di Shopee, bisa coba mengadukan keluhan dan meminta saran dari admin Shopee.
Bagaimana cara menghubungi admin Shopee? Ada beberapa pilihan, yakni melalui fitur live chat, email, dan telepon.
Berikut cara menghubungi admin Shopee dengan beragam saluran:
- Cara Menghubungi Admin Shopee dengan Fitur Live Chat
Sebenarnya, kamu bisa langsung menghubungi admin Shopee melalui aplikasi di smartphone atau menggunakan desktop.
Shopee menyediakan fitur Live Chat dengan agent atau admin untuk membantu pengguna mengatasi kendala yang dihadapinya.
Bagi kamu yang belum tahu, berikut cara menghubungi admin Shopee melalui fitur Live Chat pada aplikasi:
- Buka aplikasi Shopee.
- Pilih menu Saya yang terletak pada bagian kanan bawah di aplikasi Shopee.
- Kemudian pilih Chat dengan Shopee.
- Pilih Chat with Live Agent.
Setelah itu, kamu akan diarahkan untuk mengantre bergantung pada kondisinya sibuk atau tidak. Jika sudah, kamu akan terhubung dengan admin Shopee secara otomatis.
Melalui fitur Live Chat, kamu bisa berkirim pesan dengan admin Shopee secara lebih mudah. Sampaikan semua keluhan dan mintalah solusi terbaik.
Fitur Live Chat yang satu ini tersedia selama 24 jam sehingga kamu bisa menghubunginya kapan saja sesuai dengan kebutuhan.
- Cara Menghubungi Admin Shopee dengan Email
Cara menghubungi admin Shopee berikutnya, yakni melalui email.
Dengan email, kamu bisa menceritakan kronologi kendala yang dihadapi saat menggunakan Shopee secara lebih rinci.
Kamu juga dapat melampirkan bukti-bukti tambahan yang dimiliki untuk memperkuat rincian masalah yang sedang dihadapi.
Untuk dapat menyelesaikan masalah di Shopee melalui email, berikut cara menghubungi admin Shopee:
- Buka aplikasi Shopee di smartphone.
- Klik menu Saya yang terletak pada bagian kanan bawah aplikasi Shopee.
- Lalu cari Pusat Bantuan untuk menghubungi admin Shopee.
- Kemudian klik menu Email.
- Nanti, akan muncul alamat email Shopee yang bisa kamu tuju untuk mengirimkan keluhan.
Kamu juga bisa mengirimkan email melalui formulir pengaduan yang disediakan oleh Shopee dengan langkah-langkah berikut:
- Buka situs web Shopee dan login melalui desktop.
- Klik menu Bantuan yang terletak di kanan atas.
- Scroll hingga paling bawah halaman dan klik Email.
- Nantinya, kamu akan diarahkan ke pengisian formulir untuk pusat bantuan Shopee.
- Pilihlah identitas kamu, apakah sebagai Penjual atau Pembeli.
- Pilih hal yang ingin ditanyakan ke pihak Shopee. Ada beberapa pilihan bantuan yang ditawarkan, seperti pesanan dan pengantaran, performa dan aplikasi, dan pertanyaan lainnya.
- Kemudian klik unggah file untuk melampirkan bukti kendala yang dialami. Batas jumlah lampiran yang diperbolehkan adalah 5. Lampiran harus lebih kecil dari 4.5 MB dan jenis file yang diizinkan adalah jpg / jpeg / png / pdf / mp4.
- Setelah semuanya lengkap, klik Kirim.
Lalu, tunggu tinjauan pihak Shopee untuk tindak lanjut kendala yang kamu hadapi.
- Cara Menghubungi Admin Shopee dengan Telepon
Jika kedua cara menghubungi admin Shopee di atas masih kurang memuaskan, kamu juga bisa melakukan pengaduan dan meminta bantuan dari telepon.
Cara menghubungi admin Shopee dengan telepon sangatlah mudah dibanding cara lain yang telah disebutkan sebelumnya.
Kamu bisa langsung menelpon ke nomor berikut 08001500702 dan tunggu customer service untuk terhubung.
Kemudian, kamu dapat menyampaikan kendala yang dihadapi saat menggunakan Shopee. Nantinya, admin Shopee akan memberikan solusi untuk permasalahan kamu.
Admin Shopee bisa dihubungi selama 24 jam, dari hari Senin-Minggu, termasuk hari libur nasional.
Baca Juga: Jenis Layanan Shopee Xpress dan Cara Menggunakannya
Hal yang Perlu Diperhatikan saat Menghubungi Admin Shopee
Itu dia beberapa cara menghubungi admin Shopee yang bisa kamu coba.
Jangan lupa perhatikan hal-hal berikut ini jika kamu ingin melakukan pengaduan ke customer service di Shopee:
1. Gunakan Bahasa yang Sopan
Bukan hanya pihak admin Shopee saja yang perlu memerlakukan kliennya dengan baik.
Kamu sebagai pengguna juga perlu bersikap demikian. Jadi, pastikan kamu menggunakan bahasa yang sopan dan santun ketika menghubungi customer support.
Hindari untuk menggunakan bahasa yang kasar penuh emosi. Hadapilah semua masalah dengan tenang.
2. Ceritakan Kendala secara Kronologis
Ceritakanlah semua permasalahan yang kamu hadapi kepada admin Shopee.
Rincikan secara kronologis agar lebih mudah dipahami oleh admin Shopee. Jadi, mereka bisa menyediakan solusi yang tepat untuk permasalahan kamu.
Baca Juga: Bagaimana Cara Daftar Shopee Affiliate? Ini Panduan Lengkapnya
3. Siapkan Bukti yang Dibutuhkan
Jangan lupa untuk menyiapkan bukti-bukti yang dibutuhkan untuk memperkuat kendala yang kamu alami.
Misalnya jika kamu memiliki masalah pada pengiriman, cantumkanlah nomor resi, nomor pesanan, jenis barang, dan hal-hal penting yang dibutuhkan.
Jadi, admin Shopee bisa bantu melacak pesanan kamu secara lebih mudah.
4. Ikuti Instruksi yang Diberikan
Setiap kendala yang kamu hadapi pasti akan ada solusinya dari admin Shopee.
Oleh karenanya, pastikan untuk mengikuti seluruh instruksi yang diberikan oleh admin Shopee.
Dengan begitu, masalah kamu akan lebih mudah untuk diatasi.
Nah, itu dia cara menghubungi admin Shopee yang bisa kamu lakukan ketika mengalami masalah saat bertransaksi.
Semoga bermanfaat!