Cara Retur Barang di Tokopedia yang Bisa Pelanggan Lakukan

Share this Post

cara retur barang di tokopedia

Table of Contents

Sudahkah kamu tahu cara retur barang di Tokopedia?

Saat berbelanja online, ada kalanya pelanggan kecewa dengan barang yang mereka pesan sehingga ingin dikembalikan pada penjual.

Ada beberapa alasan yang mungkin membuat pelanggan melakukan retur barang. Misalnya, ketika barang yang datang tidak sesuai pesanan, cacat, atau rusak.

Sebagai platform jual-beli online yang tepercaya, Tokopedia memberikan jaminan pengembalian barang yang tidak sesuai dengan pesanan pelanggan.

Nantinya, pihak Tokopedia akan mengembalikan dana ke saldo pelanggan yang melakukan retur barang. Jadi, pelanggan tidak dirugikan atas transaksi yang tak sesuai harapan mereka.

Baca Juga: 9 Produk Terlaris di Tokopedia 2022, Apa Saja?

Cara Retur Barang di Tokopedia

cara retur barang di tokopedia
(Foto pengembalian barang kepada penjual. Sumber: Pexels.com)

Apabila pelanggan ingin mengajukan pengembalian barang, sebaiknya didiskusikan terlebih dahulu dengan penjual.

Ketika pelanggan dan penjual telah menyetujui retur, pelanggan dapat mengirimkan barang ke alamat yang diberikan oleh penjual.

Berikut cara retur barang di Tokopedia yang dapat pelanggan lakukan:

  1. Dokumentasikan pengemasan atau kondisi paket sebelum dikirim guna mengantisipasi kendala lainnya.
  2. Cantumkan nomor invoice yang berkendala di luar paket.
  3. Jika menggunakan asuransi pengiriman, kamu bisa memilih pengiriman Dijemput Tokopedia sehingga bisa langsung request pick up di Pusat Resolusi.
  4. Kamu dapat datang langsung ke agen pengiriman yang bekerjasama dengan Tokopedia atau menggunakan layanan jemput/pick up ke rumah (Ninja Express, AnterAja, SiCepat, Rex Kiriman Express, dan Lion Parcel).
  5. Pastikan kamu tidak menggunakan layanan bayar di tempat (DFOD/COD) serta pengiriman instan kurir, seperti GrabExpress dan Gosend untuk menghindari kendala pada proses pengiriman.

Baca Juga: 5 Cara Berjualan di Tokopedia, Dijamin Laris!

Cara Klaim Ongkir Retur dan Refund

cara klaim ongkir retur dan refund tokopedia
(Foto proses unboxing paket. Sumber: Pexels.com)

Ketika mencoba cara retur barang di Tokopedia menggunakan langkah-langkah di atas, kamu perlu melakukan klaim ongos kirim sehingga tidak mengeluarkan biaya saat mengajukan complain pada penjual.

Bagi kamu yang ingin melakukan retur barang dan meminta pengembalian dana, bisa menggunakan cara klaim biaya kirim seperti berikut ini:

  1. Kirim barang yang akan dikembalikan ke layanan kurir terdekat.
  2. Isi data pengiriman kamu kemudian klik “Simpan”.
  3. Selanjutnya klik “Lanjut Konfirmasi”.
  4. Pengiriman kamu berhasil dikonfirmasi.
  5. Kemudian tekan tombol “Klaim Ongkir”.Perlu diketahui bahwa return dan refund ongkos kirim dapat dilakukan apabila pembeli menggunakan Asuransi Pengiriman.
  6. Klaim ongkir berhasil diajukan. Mohon tunggu sampai barang diterima kembali oleh Penjual.
  7. Apabila Penjual sudah konfirmasi penerimaan barang, kamu bisa cek status pengajuan dengan klik tombol “Selengkapnya”.
  8. Pengajuan Klaim Ongkos Kirim kamu selesai.

Baca Juga: Cara Membuat 2 Toko di Tokopedia, Mudah Kok!

Cara Klaim Ongkir Return Tukar

cara klaim ongkir penukaran barang tokopedia
(Foto penerimaan pesanan online. Sumber: Pexels.com)

Apabila cara retur barang di Tokopedia yang pelanggan lakukan adalah untuk mengajukan penukaran sesuai pesanan, bisa coba langkah-langkah klaim ongkos kirim return tukar seperti berikut:

  1. Penjual mengirimkan barang yang diganti.
  2. Pada halaman Konfirmasi No. Resi, isi data pengiriman kamu kemudian klik “Simpan”.
  3. Selanjutnya klik “Lanjut Konfirmasi”.
  4. Pengiriman kamu berhasil dikonfirmasi.
  5. Apabila kamu menggunakan Asuransi Pengiriman, kamu dapat klaim ongkir dengan klik “Klaim Ongkir”.
  6. Klaim ongkir berhasil diajukan. Mohon tunggu sampai barang diterima kembali oleh Pembeli.
  7. Apabila Pembeli sudah konfirmasi penerimaan barang, maka status akan berubah menjadi Verifikasi Dokumen. Cek status kamu dengan klik tombol “Selengkapnya”.
  8. Pengajuan Klaim kamu selesai.

Pelanggan jugadapat klik tombol “Upload Foto KTP” untuk pengajuan klaim ongkir retur tukar dengan cara berikut ini:

  1. Klik “Upload Foto KTP”.
  2. Kemudian klik “Upload Sekarang”.
  3. Upload foto KTP kamu, lalu klik“Ajukan Klaim”.
  4. Selanjutnya klik“Lanjut Ajukan Klaim”.
  5. Apabila Pembeli sudah konfirmasi penerimaan barang, maka status akan berubah menjadi Verifikasi Dokumen. Pantau status kamu dengan klik tombol “Selengkapnya”.
  6. Proses pengajuan kamu selesai.

Baca Juga: Intip 3 Cara Auto Reply Tokopedia, Penjual Harus Tahu!

Cara Mengajukan Pengembalian Dana dan Retur

cara mengajukan pengembalian dana di tokopedia
(Foto ilustrasi COD. Sumber: Pexels.com)

Selain menggunakan cara retur barang di Tokopedia untuk ditukar dengan pesanan yang sesuai, pelanggan juga dapat mengajukan pengembalian dana ke penjual Tokopedia.

Ini dia cara retur barang di Tokopedia agar dana yang dilepaskan ke penjual bisa kembali ke saldo akun Tokopedia pelanggan:

1. Cara Mengajukan Pengembalian Dana karena Barang Tidak Sesuai

Pelanggan bisa mengajukan pengembalian dana pada penjual ketika barang yang mereka terima tidak sesuai.

Cara pengajuan pengembalian dana dapat dilakukan menggunakan desktop dengan langkah-langkah di bawah ini:

  • Pilih kategori “Pesanan sudah diterima (semua/sebagian)”.
  • Pilih masalah “Produk tidak sesuai deskripsi”.
  • Pilih produk jenis dan jumlah produk yang berkendala, kemudian klik “Simpan”.
  • Isi kolom alasan komplain dan sertakan foto maupun video yang dibutuhkan pada kolom bukti.
  • Klik “Simpan”.
  • Pastikan keseluruhan informasi dan bukti komplain telah lengkap, kemudian klik “Ajukan Komplain”. 

Sementara jika ingin melakukan pengajuan pengembalian dana menggunakan ponsel, pelanggan dapat mengikuti cara berikut:

  • Klik menu akun Tokopedia kamu pada sisi kanan bawah layar, lalu klik kolom “Transaksi Belanja” dan pilih “Sampai Tujuan”.
  • Pilih kategori “Pesanan diterima (semua/sebagian)”.
  • Pilih masalah “Produk tidak sesuai deskripsi”.
  • Isi jumlah barang yang diterima rusak.
  • Deskripsikan keluhan dengan jumlah maksimal 30 karakter dan unggah bukti lanjutannya.
  • Kemudian klik tombol “Ajukan Komplain”.
  • Selanjutnya kamu dapat menunggu respon dari pihak penjual.

2. Cara Mengajukan Pengembalian Dana karena Barang Rusak

Barang yang rusak dapat diganti dengan pengembalian dana. Pelanggan yang ingin mengajukan pengembalian dana melalui desktop dapat menggunakan cara berikut:

  • Pilih kategori “Pesanan sudah diterima (semua / sebagian)”.
  • Pilih masalah “Produk rusak”.
  • Pilih produk jenis dan jumlah produk yang berkendala, kemudian klik “Simpan”.
  • Isi deskripsi dan alasan pengajuan komplain, dan sertakan dokumentasi yang dibutuhkan seperti foto kemasan, foto kerusakan produk dan video yang menunjukkan kerusakan produk agar penjual dapat secara jelas mengetahui kendala yang dialami.
  • Selanjutnya klik “Simpan”.
  • Pastikan keseluruhan informasi dan bukti komplain telah lengkap, kemudian klik “Ajukan Komplain”.

Selain itu, pelanggan juga dapat mengajukan pengembalian dana akibat barang yang rusak melalui ponsel. Dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

  • Klik menu akun Tokopedia kamu pada sisi kanan bawah layar, lalu klik kolom “Transaksi Belanja” dan pilih “Sampai Tujuan”.
  • Pilih kategori “Pesanan diterima (semua/sebagian)”.
  • Pilih masalah “Produk rusak”.
  • Isi jumlah barang yang diterima rusak.
  • Deskripsikan keluhan dengan jumlah maksimal 30 karakter dan unggah bukti lanjutannya.
  • Kemudian klik tombol “Ajukan Komplain”.
  • Selanjutnya kamu dapat menunggu respon dari pihak penjual.

Baca Juga: WIB Tokopedia, Berikut Keuntungan dan Kriteria Daftarnya

Cara Menanggapi Komplain Retur dan Pengembalian Dana

cara menanggapi retur barang di tokopedia
(Foto packing pesanan pelanggan. Sumber: Pexels.com)

Apabila kamu memiliki toko online di Tokopedia dan mendapatkan komplain pelanggan untuk melakukan retur dan pengembalian dana, berikut cara menanggapinya yang tepat:

1. Menanggapi Retur dan Pengembalian Dana

Ini dia cara menanggapi retur dan pengembalian dana dari pelanggan yang dapat kamu lakukan:

  • Klik 3 garis bawah di pojok kanan atas.
  • Kemudian pilih “Toko Saya”. 
  • Selanjutnya klik “Pesanan Dikomplain”.
  • Jika kamu menyepakati solusi yang diajukan oleh pembeli yaitu Retur dan Pengembalian Dana, kamu bisa menekan tombol “Terima Solusi”.
  • Selanjutnya kamu bisa menginfokan alamat retur pada kolom Masukkan Alamat.
  • Setelah pembeli menginfokan nomor Resi Pengembalian Barang, kamu bisa melakukan pengecekan status pengiriman barang dengan menekan tombol “Lacak”.
  • Jika kamu sudah menerima pengembalian barang retur dengan baik, kamu bisa menekan tombol “Selesaikan Komplain” untuk menyelesaikan kendala dan dana akan dikembalikan kepada Pembeli.
  • Jika barang retur yang kamu terima mengalami kendala, kamu bisa berdiskusi dengan Pembeli di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia dengan mengklik tombol “Minta Bantuan”.

2. Menanggapi Retur dan Penggantian Produk

Ketika pelanggan ingin mengajukan retur dan penggantian produk, kamu sebagai penjual bisa menaggapinya dengan cara berikut:

  • Klik 3 garis bawah di pojok kanan atas.
  • Kemudian pilih “Toko Saya”. 
  • Selanjutnya klik “Pesanan Dikomplain”.
  • Jika kamu menyepakati solusi yang diajukan oleh pembeli yaitu Retur dan Penggantian Produk, kamu bisa menekan tombol “Terima Solusi”.
  • Selanjutnya kamu bisa menginfokan alamat retur pada kolom Masukkan Alamat.
  • Setelah pembeli menginfokan nomor Resi Pengembalian Barang, kamu bisa melakukan pengecekan status pengiriman barang dengan menekan tombol “Lacak”.
  • Jika kamu menerima pengembalian barang retur dengan baik, kamu bisa melakukan pengecekan terlebih dahulu untuk Produk Pengganti. Setelah itu kamu bisa mengirimkan kembali Produk Pengganti kepada Pembeli.
  • Selanjutnya kamu bisa melampirkan Resi Fisik Pengiriman Produk pengganti di tombol “Masukkan No. Resi”. 
  • Lalu, kamu bisa melakukan pengecekan status pengiriman Produk Pengganti dengan menekan tombol “Lacak”. 
  • Setelah Pembeli menerima produk pengganti dalam kondisi baik, pembeli akan menyelesaikan komplain dengan solusi “Penerusan dana kepada Anda”. 
  • Jika barang retur yang yang diterima oleh pembeli mengalami kendala, kamu bisa berdiskusi dengan Pembeli di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia dengan mengklik tombol “Minta Bantuan”.

Baca Juga: Cara COD di Tokopedia, Bantu Pelanggan Bayar di Tempat

Itu dia cara retur barang di Tokopedia yang bisa dilakukan oleh pelanggan dan solusi bagi penjual dalam menanggapinya. Semoga informasinya bermanfaat, ya.