Bagaimana contoh auto reply chat Shopee? Simak artikel ini, ya!
Sebagai seller di Shopee, kamu harus memaksimalkan fitur-fiturnya, salah satunya auto reply chat.
Auto reply chat merupakan salah satu fitur bermanfaat yang diberikan Shopee. Dengan adanya fitur ini, pekerjaan kamu sebagai seller akan lebih mudah.
Ketika mau membeli sesuatu atau ada masalah dengan produk yang dipesan, tentu pelanggan akan memanfaatkan fitur chat.
Namun sebagai seller kamu belum tentu bisa menjawab semua chat dengan cepat. Apalagi kalau jumlah chat mencapai ratusan, bahkan ribuan.
Di sinilah fitur auto reply chat punya peran penting. Ketimbang kamu membalas chat satu per satu secara manual, kamu bisa membuat chat template yang bisa dikirim secara otomatis.
Kamu pun bisa menghemat waktu dan lebih fokus pada aspek lain di bisnismu. Misalnya, fokus pada order fulfillment, pengadaan barang persediaan, dan sebagainya.
Jadi, penting untuk mengetahui cara mengaktifkan fitur auto reply dan melihat contoh auto reply chat Shopee.
Baca Juga: Intip 3 Cara Auto Reply Tokopedia, Penjual Harus Tahu!
Contoh Auto Reply Chat Shopee
Cara mengaktifkan fitur auto reply chat Shopee itu mudah. Di artikel ini pun ada panduannya.
Namun setelah mengaktifkannya, kamu mungkin bingung hendak menyampaikan apa sebagai auto reply chat.
Biasanya, pelanggan memulai chat dengan seller karena ada sejumlah kepentingan.
Paling banyak, pelanggan menanyakan ketersediaan produk, ukuran, originalitas, dan perihal kapan produk akan dikirim.
Setelah pelanggan melakukan transaksi, mereka pun masih berpotensi mengirim chat. Misalnya ada kesalahan pengiriman produk atau hendak melakukan pengembalian.
Lalu, bagaimana contoh kata-kata untuk menjawab semua pertanyaan dan kebutuhan pelanggan ini?
Jangan khawatir! Berikut ini ada contoh auto reply chat Shopee yang bisa kamu tiru dan kembangkan.
Namun perlu diketahui bahwa auto reply hanya dibatasi sampai 600 karakter saja.
Selain itu, kamu tetap harus mengecek chat pelanggan nantinya untuk menjawab kebutuhan pelanggan dengan lebih terperinci.
Fitur auto reply chat memang membantumu menjawab pelanggan dengan cepat. Namun belum tentu pesan balasan tersebut bisa menjawab semua pertanyaan. Ini dia contoh kata-katanya.
1. Contoh Auto Reply Chat Shopee Standar
Pada contoh auto reply chat Shopee yang satu ini, bisa kamu gunakan ketika kamu sedang online.
Misalnya, kamu tidak bisa menjawab dengan cepat karena ada banyak chat masuk atau sedang mengurus pesanan yang membanjir. Ini dia contohnya:
Hai, Selamat datang di [Nama toko]!
Sebentar lagi Admin kami akan menjawab pertanyaan Anda. Sambil menunggu, baca dahulu informasi toko kami:
- Jumlah stok yang tertera di halaman produk sudah sesuai.
- Jam operasional: Senin-Sabtu (Minggu dan tanggal merah tidak ada pengiriman)
- Order yang masuk di atas pukul 16.00 WIB akan dikirim pada hari berikutnya.
- Chat dibalas pada pukul 09.00-19.00 WIB.
- Mohon untuk membuat video unboxing ketika menerima paket, karena wajib disertakan jika mau mengajukan komplain.
Semoga informasi di atas dapat menjawab pertanyaan Anda. Happy Shopping!
Baca Juga: Kenali Marketing Automation dan 5 Contoh Penerapannya dalam Bisnis
2. Contoh Auto Reply Chat Shopee Ketika Toko Tutup
Untuk contoh auto reply chat shopee ini, kamu bisa gunakan ketika toko kamu sedang tutup atau pelanggan mengirim chat di luar jam operasional.
Melalui auto reply ini, kamu bisa meminta pelanggan untuk menunggu sampai jam operasional berlaku. Pada saat itu, kamu bisa menjawab satu per satu pelanggan dengan lebih detail.
Berikut ini contoh auto reply chat Shopee ketika toko kamu sedang tutup:
Hai, Selamat datang di [Nama toko]!
Mohon maaf, saat ini toko sedang tutup. Toko akan kembali buka pada Senin-Sabtu, dan chat Anda akan kami balas pada pukul 09.00-19.00 WIB. Sambil menunggu, baca dahulu informasi toko kami:
- Jumlah stok yang tertera di halaman produk sudah sesuai.
- Hari Minggu dan tanggal merah tidak ada pengiriman.
- Order yang masuk di atas pukul 16.00 WIB akan dikirim pada hari berikutnya.
- Mohon untuk membuat video unboxing ketika menerima paket, karena wajib disertakan jika mau mengajukan komplain.
Semoga informasi di atas dapat menjawab pertanyaan Anda. Happy Shopping!
Baca Juga: Berapa Biaya Admin Shopee Bagi Penjual Berdasarkan 2 Jenisnya
Cara Menerapkan Auto Reply Chat Shopee
Berdasarkan penjelasan di atas, tentu kamu tahu contoh auto reply chat shopee. Kamu bisa memakai contoh kata-kata tersebut untuk akun tokomu di Shopee.
Hal selanjutnya yang perlu kamu tahu, yaitu bagaimana cara menerapkan auto reply chat Shopee.
Menurut situs resmi Shopee, setidaknya ada dua tipe yang ditawarkan fitur auto reply chat.
Pertama, Standar Auto Reply yang tersedia di Seller Centre dan aplikasi Shopee. Kedua, yaitu tipe Auto Reply Offline yang hanya tersedia di Seller Centre.
Bagaimana menerapkan contoh auto reply chat Shopee dengan kedua tipe ini? Berikut ini penjelasannya lebih lanjut.
1. Standar Auto Reply
Jika kamu hendak menggunakan tipe yang satu ini, kamu harus mengaktifkannya terlebih dahulu.
Fungsi auto reply di menu Asisten Chat, memungkinkanmu untuk mengaktifkan fitur Standar Auto Reply.
Dengan fitur ini, pesan balasan akan otomatis terkirim setelah pembeli mengirimkan pesan pertama mereka setiap harinya.
Jika kamu hendak mengaktifkannya melalui Seller Centre, kamu dapat mengaktifkannya melalui tab “auto-reply”. Tab “auto-reply” ini bisa kamu temukan pada halaman Asisten Chat di Seller Centre.
Kamu juga dapat mengaktifkan Standar Auto Reply melalui aplikasi Shopee. Caranya, dengan menggeser tombol “kirim auto-reply dalam chat” pada halaman Pengaturan Chat.
Ada beberapa catatan yang perlu kamu ingat ketika mengaktifkan Standar Auto Chat. Ini dia poin-poinnya:
- Kamu dapat menambah link Shopee dalam auto reply chat untuk mengarahkan Pembeli ke promo yang sedang berlangsung.
- Setelah menerima satu pesan Standar Auto-Reply, pelanggan kamu tidak akan menerima pesan lagi hingga 24 jam kemudian.
- Pengaturan yang sudah kamu buat terkait auto reply chat dan tombol Standar Auto Reply, nantinya otomatis disesuaikan di Seller Centre dan aplikasi Shopee.
Jika semua langkah di atas sudah kamu ikuti, kamu bisa mengaplikasikan contoh auto reply chat Shopee yang sudah kamu buat.
Baca Juga: Cara Ubah Nama Toko di Shopee, Perhatikan Syarat dan Ketentuannya
2. Auto Reply Offline
Tipe kedua, yaitu Auto Reply Offline. Fitur ini memiliki fungsi yang agak berbeda dari Standar Auto Reply.
Auto Reply Offline dapat kamu aktifkan jika ingin membalas chat dari pelanggan yang dikirim di luar jam operasional toko.
Bagaimana cara mengaktifkannya? Kamu dapat menulis atau mengubah pesan Auto Reply Offline pada opsi “Ubah” pada menu “Pesan”.
Karena Auto Reply Offline digunakan di luar jam operasional toko, kamu tentu harus mengatur jam operasional tokomu.
Caranya, yaitu klik “Ubah” pada menu Pengaturan Jam Operasional Toko. Kemudian masukkan jam operasional tokomu.
Kamu bisa mengatur jam operasional toko yang sama ke semua hari dengan pilih opsi “Salin waktu ke semua”.
Hal ini bisa kamu lakukan jika sudah memilih jam operasional untuk hari pertama.
Jika kamu sudah menentukan jam operasional toko, pesan yang dikirim pembeli di luar jam operasional toko akan otomatis dibalas pesan Auto Reply Offline.
Namun ada beberapa catatan yang perlu kamu tahu jika hendak menggunakan Auto Reply Offline. Berikut ini perinciannya:
- Pembeli tidak akan menerima pesan Auto Reply Offline lagi pada hari yang sama jika mereka sudah menerima satu pesan.
- Standar Auto Reply dan Auto Reply Offline bisa aktif bersamaan. Namun jika pelanggan mengirim chat di luar jam operasional, pesan yang terkirim adalah Auto Reply Offline.
- Jika fitur auto reply chat dan Asisten FAQ sama-sama aktif, yang akan dilihat pertama oleh pelanggan adalah pertanyaan Asisten FAQ. Pelanggan hanya mendapat auto reply chat jika pelanggan memilih chat dengan penjual.
- Maksimal karakter untuk isi pesan Standar Auto Reply dan Auto Reply Offline, yaitu 600 karakter.
Jika kamu sudah mengikuti seluruh paduan di atas untuk mengaktifkan Auto Reply Offline, kamu bisa menerapkan contoh auto reply chat Shopee yang sudah kamu buat.
Baca Juga: Jenis Layanan Shopee Xpress dan Cara Menggunakannya
Itulah berbagai contoh auto reply chat Shopee beserta cara menerapkannya. Semoga informasi ini bermanfaat!