Customer Value, Tingkatkan Nilai Kepuasan Pelanggan dengan Tips Ini

Share this Post

customer value

Table of Contents

Customer value adalah hal penting yang perlu diperhatikan oleh para pebisnis.

Hal ini karena customer value menyangkut tingkat kepuasan pelanggan.

Lalu, apa yang dimaksud dengan customer value? Customer value adalah tingkat kepuasan pelanggan yang didapatkan setelah mereka melakukan pembelian terhadap produk atau layanan.

Jadi, customer value adalah nilai yang mengacu pada seberapa berharganya suatu produk atau layanan bagi pelanggan itu sendiri.

Biasanya, customer value bergantung pada beberapa faktor seperti kualitas, manfaat, layanan, dan juga harganya.

Mari simak lebih lanjut apa itu customer value pada artikel berikut dan bagaimana cara meningkatkannya agar bisnis kamu sukses.

Baca Juga: Pentingnya Customer Feedback, Begini Cara Mendapatkannya

Komponen Customer Value

customer value adalah
(Foto tas belanja pelanggan. Sumber: Pexels.com)

Perlu kamu ketahui bahwa customer value ini terdiri atas beberapa komponen. Berikut elemen utama dalam customer value yang perlu kamu pahami:

  • Functional Value

Functional value adalah nilai yang diperoleh pelanggan dari penggunaan fungsional produk.

Biasanya, dilihat dari seberapa bagus produk dalam memberikan fungsi utamanya. Semakin baik fungsinya, akan semakin besar pula nilainya.

  • Social Value

Social value atau nilai sosial adalah nilai yang dihasilkan produk karena diasosiasikan dengan kelas sosial, status sosial, atau jenis kelompok sosial tertentu.

  • Psychological Value

Dikutip dari laman Feedough, psychological value adalah manfaat psikologis yang diterima pelanggan dalam hal mengekspresikan diri atau merasa lebih baik.

  • Monetary Value

Monetary value adalah nilai yang disimpulkan pelanggan setelah membandingkan harga yang dibayarkan dengan nilai penawaran yang dirasakan.

  • Emotional Value

Emotional value adalah nilai yang dihasilkan suatu produk dari membangkitkan emosi atau respons afektif tertentu. Misalnya, alarm keamanan memberikan rasa aman.

  • Epistemic Value

Melansir laman StudySmarter, epistemic value adalah nilai yang dihasilkan suatu produk karena mampu menimbulkan rasa ingin tahu dan memberikan pengalaman yang menyenangkan kepada konsumen.

Baca Juga: Customer Lifetime Value, Ini Manfaat dan Cara Meningkatkannya

Cara Mengukur Customer Value

cara mengukur customer value
(Foto ilustrasi review pelanggan. Sumber: busterfetcher.com)

Lantas, bagaimana kamu tahu nilai pelanggan yang dihasilkan dari suatu produk dan layanannya?

Kamu bisa melakukan pengukuran menggunakan rumus customer value yang telah ditentukan.

Umumnya, cara mengukur customer value adalah Manfaat Pelanggan — Biaya atau Harga yang Dikeluarkan Pelanggan.

Dengan menggunakan cara perhitungan tersebut, kamu bisa mengetahui seberapa besar tingkat/nilai kepuasan pelanggan yang diukur dari manfaat dan biaya yang dikeluarkan.

Perhitungan ini juga berguna untuk mengetahui faktor-faktor yang bisa memengaruhi keputusan pembelian.

Jadi, kamu bisa mempertahankan dan meningkatkan customer value bisnis.

Baca Juga: Indikator Kepuasan Konsumen sebagai Bahan Evaluasi Produk

website ecommerce sirclo

Cara Meningkatkan Customer Value

tips meningkatkan customer value
(Foto customer service. Sumber: Pexels.com)

Nah, untuk dapat meningkatkan customer value sehingga pelanggan lebih puas dengan bisnis kamu, cobalah beberapa tips di bawah ini:

1. Ciptakan Layanan Dukungan Pelanggan Multisaluran

Salah satu cara untuk meningkatkan customer value adalah dengan menyediakan customer support di berbagai saluran.

Dalam hal ini, kamu bisa menyiapkan dukungan layanan pelanggan melalui email, telepon, live chat, dan perpesanan instan di media sosial.

Dengan begitu, pelanggan memiliki kebebasan untuk memilih saluran yang paling mereka sukai dalam berinteraksi dengan merek kamu.

Sebaiknya, pilih saluran komunikasi yang memang paling banyak digunakan oleh target audiens bisnismu. Jadi, kamu bisa selalu ada untuk pelanggan di saat mereka membutuhkannya.

2. Minta Feedback dari Pelanggan yang Ada

Untuk dapat melakukan perbaikan kualitas bisnis, cobalah untuk meminta feedback dari para pelanggan yang sudah ada.

Cobalah bertanya pada para pelanggan saat ini mengenai kualitas produk dan pelayanan bisnis kamu. Ketahuilah seberapa puas mereka dan manakah aspek-aspek yang perlu kamu perbaiki.

Dalam hal ini, kamu bisa coba mengirimkan formulir survei, menyediakan kolom review pada e-commerce, dan permudah pelanggan untuk menghubungi merekmu.

Dengan begitu, kamu bisa mengetahui pendapat pelanggan terkait merekmu. Kamu pun bisa segera melakukan perbaikan agar kualitas bisnis meningkat.

Jadi, kepuasan pelanggan juga menjadi lebih tinggi.

3. Berikan Pengalaman yang Positif

Cara lain yang bisa kamu lakukan untuk meningkatkan customer value adalah berikan pengalaman positif pada seluruh pelanggan.

Maksudnya, usahakan untuk menciptakan interaksi yang nyaman dan menyenangkan bagi pelanggan.

Misalnya dengan mengucapkan/mengirimkan pesan berisi terima kasih atas kepercayaan pelanggan telah melakukan pembelian.

Bisa juga memberikan catatan atau stiker yang dipersonalisasi untuk pelanggan setiap saat mereka melakukan pembelian produk.

Ini bisa menjadi cara yang baik untuk memberikan nilai dan membentuk kesan yang unik dan memuaskan di benak pelanggan.

Selain itu, kamu dapat membuat layanan dukungan yang bisa bantu menyelesaikan masalah apa pun dengan segera agar meninggalkan kesan positif di hati pelanggan.

Baca Juga: 10 Manfaat Kuisioner Kepuasan Pelanggan, Berikut Contohnya

4. Buat Cara Belanja yang Nyaman

Cobalah untuk menciptakan proses belanja yang nyaman bagi pelanggan agar customer value meningkat.

Jadi, temukanlah cara untuk memudahkan pelanggan dalam membeli penawaran perusahaan kamu.

Dalam hal ini, kamu bisa coba membuat situs web belanja online agar pelanggan dapat melakukan transaksi kapan pun dan di mana saja.

Di era serba digital seperti sekarang, belanja online merupakan aktivitas yang banyak dilakukan oleh masyarakat.

Oleh karenanya, pastikan kamu mengoptimalkan alur belanja online agar kepuasan pelanggan meningkat.

Misalnya dengan memberikan insentif bagi pelanggan seperti promo gratis ongkir, layanan live chat 24 jam untuk memberikan respon cepat, jaminan pengiriman pesanan tepat waktu, dan kebijakan pengembalian barang yang mudah.

5. Adakan Program Loyalitas Pelanggan

Tips lain yang bisa kamu lakukan untuk meningkatkan customer value adalah mengadakan program loyalitas pelanggan sebagai bentuk apresasi.

Seperti yang dikutip dari Indeed, program loyalitas dapat meningkatkan perasaan dihargai oleh merek dalam benak pelanggan.

Tentunya, hal ini dapat mendorong persepsi positif terhadap produk atau layanan kamu.

Beberapa cara yang bisa kamu lakukan dalam menyediakan program loyalitas yaitu menawarkan layanan khusus member, diskon khusus, dan memberikan hadiah menarik untuk pelanggan tertentu.

6. Fokus pada Kualitas Produk

Cara berikutnya yang dapat kamu coba dalam meningkatkan customer value adalah pastikan untuk berfokus pada kualitas produk.

Nah, ketika kualitas produk yang diberikan baik, nilai dan kepuasan pelanggan terhadap merek kamu akan semakin tinggi.

Selain mengutamakan kualitas, perhatikan juga harga jual produk yang ditetapkan. Usahakan untuk mengedapankan kualitas yang diimbangi dengan harga jual masuk akal.

Dengan begitu, jika pelanggan membandingkan produk atau layanan dengan produk atau layanan pesaing, mereka dapat memilih opsi bernilai lebih tinggi daripada yang lebih murah di pasaran.

Pada akhirnya, pelanggan tetap akan memilih produk dari perusahaan kamu.

Baca Juga: 9 Tips Cerdas Tingkatkan Retensi Pelanggan untuk Bisnis E-Commerce

7. Identifikasi Kekuatan Bisnis

Penting bagi kamu untuk mengetahui di manakah kekuatan bisnismu dibanding pesaing. Hal ini bertujuan untuk memberikan nilai yang lebih baik bagi pelanggan.

Dengan menemukan titik terkuat dari bisnis, kamu dapat memberi tahu pelanggan mengapa opsi yang ditawarkan adalah opsi terbaik untuk mereka.

Rancanglah proposisi nilai secara efektif yang membedakan bisnis kamu dari penawaran pasar lainnya dan beri tahu pelanggan mengapa penawaranmu adalah pilihan terbaik untuk memenuhi kebutuhan mereka.

8. Beri Edukasi pada Pelanggan

Pastikan pelanggan kamu mendapatkan nilai maksimal dari produk atau layanan dengan menyediakan sumber daya yang dapat mereka gunakan untuk mendidik diri mereka sendiri tentang semua yang ditawarkannya.

Demonstrasi, tutorial, webinar, halaman FAQ di situs web, dan layanan pelanggan yang responsif dapat membantu pelanggan memahami produk atau layanan dari bisnis kamu sehingga mereka bisa memaksimalkan penggunaannya.

9. Bangun Kedekatan dengan Pelanggan

Pelanggan adalah orang-orang yang berharga bagi bisnismu. Oleh karena itu, pastikan kamu bisa menciptakan kebersamaan dengan mereka.

Dalam hal ini, kamu mungkin bisa coba membangun komunitas sebagai tempat pembeli mencari dukungan produk, melakukan tanya jawab, dan memberikan feedback.

Forum tersebut bisa kamu tampilkan di media sosial atau situs web sehingga membuat pelanggan merasa lebih dihargai dan merasa dekat dengan merek.

Itu dia penjelasan mengenai customer value beserta tips yang bisa diterapkan untuk meningkatkannya. Jangan sampai hal ini terlewatkan, ya, karena sangat berkaitan erat dengan kepuasan pelanggan kamu.

website ecommerce sirclo

Saatnya Buka Toko Online Sendiri!

Saatnya Punya Toko Online Sendiri !