Di dunia bisnis yang serba digital seperti saat ini, ada istilah e-commerce enabler. Apakah kamu tahu itu? Yuk, cari tahu selengkapnya.
Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, adanya peningkatan minat masyarakat terhadap belanja online dan pertumbuhan marketplace di Indonesia membuat perusahaan ritel kini banyak mencari peluang untuk ikut masuk ke industri e-commerce.
Namun, alih-alih hanya singgah untuk penjualan tambahan, perusahaan ritel justru lebih serius untuk melakukan ekspansi bisnis online.
Dalam kebutuhan yang lebih mendesak inilah, dibutuhkan sekelompok profesional untuk memfasilitasi pengelolaan e-tailing yang akan dilakukan.
Di sinilah e-commerce enabler berperan. Berikut penjelasan mengenai e-commerce enabler dan siapa saja yang terlibat di dalamnya.
Baca Juga: Layanan E-commerce dari SIRCLO, Bantu Sukseskan Bisnismu!
Berkenalan dengan E-commerce Enabler
E-commerce enabler adalah sebuah penyedia jasa yang memberikan solusi one-stop untuk membantu brands mengeksekusi segala strategi bisnis digitalnya.
Enablers menawarkan beragam solusi, mulai dari produksi konten, optimalisasi website, performance marketing, hingga customer care dan pengiriman produk ke tangan konsumen.
Singkatnya, e-commerce enabler akan melakukan berbagai cara untuk mendukung dan memfasilitasi kesuksesan brands dalam berjualan online.
Tokopedia, Shopee, Lazada, dan marketplace lainnya bukan merupakan e-commerce enabler, melainkan salah satu bagian dari rantai e-commerce.
E-commerce enabler berperan sebagai medium yang menjembatani brands dengan partners lain dalam rantai e-commerce, seperti online marketplace yang menjadi platform untuk berjualan; third-person logistics (disingkat 3PL, atau jasa logistik pihak ketiga) yang mengelola distribusi produk; dan payment gateway sebagai gerbang untuk transaksi jual-beli.
Baca Juga: 10 Manfaat Website E-commerce untuk Bisnis Onlinemu
Apa Saja yang Ditangani Oleh E-commerce Enabler?
Online marketplace menjadi salah satu target utama bagi perusahaan ritel untuk berjualan karena pasarnya yang luas. Namun, ada begitu banyak kebutuhan operasional, administrasi, dan distribusi yang perlu dikelola.
Sumber daya manusia yang terbatas juga menjadi pertimbangan besar bagi perusahaan.
Karenanya, e-commerce enabler berupaya untuk menjadi solusi one-stop dan menyediakan jasa yang mencakup segala keperluan berbisnis.
1. Kelangsungan Kampanye Marketing Brands
E-commerce enabler turut memberikan insights seputar industri e-commerce, sekaligus merencanakan serta mengeksekusi strategi marketing yang tepat untuk kesuksesan bisnis brands.
Enabler juga bekerjasama dengan tim sales dan marketing dari brand untuk perencanaan kebutuhan marketing ini.
Selain itu, beberapa enablers turut menyediakan jasa foto produk, copywriting, juga desain grafis untuk aset banner, media sosial, dan newsletter guna menyukseskan campaign.
2. Pengelolaan Produk dan Marketplace Multi-channel Secara Efektif
E-commerce enabler mendirikan dan mengelola setiap official atau online store berikut marketing campaign bisnis di marketplace secara real-time.
Setiap kanal dan produk di marketplace juga dikelola, mulai dari halaman, foto, kepuasan pelanggan, hingga processing order-nya.
E-commerce enabler pun turut menjaga deskripsi hak cipta dan tampilan produk yang profesional.
Selain itu, e-commerce enabler juga mewakili kamu dalam mengajukan penawaran dengan platform sehingga bisa menjalankan bisnis online lebih mudah.
E-commerce enabler perlu terlibat secara dekat dengan toko/platform online untuk mendapatkan slot promo terbaik untuk memasarkan produk bisnismu.
Enablers seperti SIRCLO Commerce bahkan memiliki teknologi terpadu yang mampu melakukan sinkronisasi produk di tiap kanal marketplace, yaitu Connexi.
Jadi, tak hanya meningkatkan penjualan produk, tetapi e-commerce enabler turut membangun citra bisnis milik kamu.
Baca Juga: 7 Jenis E-Commerce Berdasarkan Model Bisnisnya
3. Memenuhi Pemesanan Sampai ke Pengiriman
Perlu kamu ketahui bahwa setiap platform penjualan memiliki standar dan persyaratannya sendiri, termasuk waktu tunggu untuk respons pesanan dan pengiriman.
E-commerce enabler yang baik harus mampu mengelola semua toko/platform online sekaligus memastikan metode pengiriman terbaik untuk memenuhi pesanan konsumen.
Oleh sebab itu, e-commerce enabler menyediakan pergudangan untuk pengelolaan stok produk.
Pihak gudang memproses produk yang dipesan serta melakukan quality control terhadap produk sebelum packing dan diserahkan ke kurir.
Enablers akan bekerjasama dengan jasa logistik untuk mendistribusikan produk hingga tiba ke tangan konsumen.
Jadi, kamu pun bisa mengurangi waktu pemrosesan pesanan dengan respons dan pengiriman yang lebih cepat. Konsumen pasti akan puas dengan pelayanan seperti ini.
4. Menyediakan Customer Service untuk Konsumen
Selain itu, e-commerce enabler memiliki tim layanan pelanggan professional serta terlatih untuk memperlakukan pelanggan dengan sikap dan orientasi layanan terbaik.
Jadi, mereka menyediakan customer service yang siap menjawab pertanyaan dan menerima saran dari konsumen, tanpa merugikan pebisnis.
Customer service yang baik akan membangun kepercayaan dan kepuasan di antara pelanggan sehingga membantu dalam meningkatkan citra produk bisnismu.
Baca Juga: 10+ Pertanyaan Tentang E-Commerce yang Sering Diajukan
5. Merangkum Laporan Transaksi Penjualan
Enablers juga mendata dan menyerahkan laporan bulanan kepada brands.
Laporan yang dibuat berdasarkan transaksi dan performa toko di setiap channel marketplace beserta insights produk maupun penjualan dari laporan tersebut.
Baik laporan penjualan, laporan kemajuan SKU, laporan persaingan, atau semacamnya yang diperlukan.
Laporan tersebut dibuat bersama dengan analisis dan beberapa rekomendasi untuk perbaikan sehingga dapat menumbuhkan dan memperluas bisnis.
E-commerce enabler yang terampil akan melakukan peningkatan dan menyajikan data yang diperlukan secara tepat agar bisnis kamu dapat terus tumbuh meski dalam persaingan yang ketat.
6. Menyediakan Layanan Iklan Digital
Di dunia digital saat ini, iklan di internet sangat dibutuhkan oleh para pebisnis online. Jadi, ikan di TV atau radio sudah jarang diminati.
Mengutip laman Sci Commerce, iklan digital juga memiliki pemanfaatan yang lebih baik, karena kamu dapat menentukan target audiens berdasarkan demografi atau bahkan perilaku.
Hal ini akan memberikan cara yang lebih efektif dan efisien untuk memasuki pasar bisnis kamu dengan waktu yang paling singkat.
Dibandingkan dengan membangun tim dan mengurus iklan digital sendiri, kamu bisa menggunakan jasa yang telah disediakan oleh e-commerce enabler.
Biasanya, e-commerce enabler memiliki pakar teknis yang tidak hanya mempertimbangkan manajemen akun dan pemasaran bisnis online, tetapi juga berfokus pada demografi dan minat untuk membuat iklan digital.
Baca Juga: 9 Tips Cerdas Tingkatkan Retensi Pelanggan untuk Bisnis E-Commerce
Itu dia informasi seputar enabler beserta fungsinya yang perlu kamu pahami dalam menjalankan bisnis online.
Tunggu apalagi, yuk, mulai ekspansi bisnis online-mu sekarang juga!