Memberikan pelayanan terbaik sudah menjadi tanggung jawab para brand kepada semua pelanggannya.
Ada banyak bentuk pelayanan yang bisa diberikan, salah satunya menjadi brand yang fast respon chat saat dihubungi oleh pelanggan.
Dengan memberikan layanan fast respon chat, pelanggan akan menganggap bahwa kamu menghargai mereka. Hal ini juga bisa menjadi cara bagi kamu untuk menunjukkan perhatian kepada pelanggan.
Jadi, kamu dapat menciptakan hubungan yang positif antara brand dengan pelanggan. Pelanggan juga biasanya akan lebih menyukai brand yang cepat tanggap saat coba dihubungi.
Dengan begitu, kamu bisa meningkatkan kredibilitas bisnis sehingga pelanggan akan lebih yakin untuk melakukan pembelian produk atau menggunakan jasa.
Pelanggan yang senang terhadap pelayanan bisnis kamu pun tidak akan ragu untuk melakukan pembelian berulang di lain waktu.
Bahkan, bukan tidak mungkin pula bagi mereka untuk merekomendasikan bisnismu kepada pelanggan lainnya.
Baca Juga: 7 Strategi Scale Up yang Bisa Diterapkan dalam Bisnis
Manfaat Layanan Fast Respon Chat
Memiliki pelayanan yang fast respon chat saat dihubungi pelanggan, memberikan banyak keuntungan bagi bisnis kamu, lho.
Ini dia manfaat yang bisa kamu peroleh jika memberikan layanan fast respon kepada para pelanggan:
1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Salah satu keuntungan memberikan pelayanan yang fast respon chat ialah bisa membantu kamu untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Mengapa demikian?
Hal ini karena sebagian besar pelanggan mengharapkan brand yang cepat tanggap saat dihubungi. Dengan memberikan layanan yang fast respon, pelanggan pun akan senang terhadap bisnismu.
Pelanggan yang senang tentu akan lebih mungkin untuk merasa puas. Ketika tingkat kepuasan pelanggan meningkat, citra merek pun akan lebih positif.
Sebaliknya, bisnis yang cenderung lambat dalam menanggapi pelanggan biasanya akan lebih mungkin untuk kehilangan pelanggan.
Jika kamu ingin mendapatkan loyalitas pelanggan, maka sebaiknya memberikan pelayanan yang fast respon.
2. Proses Pemecahan Masalah Lebih Cepat
Menerapkan layanan yang fast respon chat juga bisa membantu pelanggan untuk memecahkan kendalanya dengan lebih cepat.
Melalui layanan live chat atau pun chat bot, kamu dapat melayani pelanggan selama 24/7 meskipun tidak ada karyawan yang bertugas.
Jadi, pelanggan akan lebih puas dengan pelayanan yang kamu berikan. Cepatnya respon bisnis terhadap pelanggan yang menghubungi juga bisa lebih meyakinkan mereka untuk melakukan pembelian, lho.
Baca Juga: 10 Jenis Point Of Purchase dalam Strategi Bisnis
3. Jumlah Penjualan Meningkat
Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, layanan yang fast respon bisa membuat pelanggan lebih tertarik untuk melakukan pembelian.
Itu artinya, kamu bisa meningkatkan jumlah penjualan melalui pelayanan fast respon chat.
Sebagaimana yang disebutkan pada laman Forrester, disebutkan bahwa sebanyak 78% konsumen akan membeli dari perusahaan pertama yang menjawab pertanyaan mereka dengan cepat dan akurat.
Oleh karenanya, sebaiknya bisnis kamu dapat menanggapi pelanggan secepat mungkin. Dengan begitu, kamu bisa mendorong pelanggan untuk membuat keputusan pembelian yang cepat juga.
4. Performa Toko Menjadi Lebih Baik
Ketika kamu menanggapi pelanggan yang menghubungi dengan cepat, performa toko online kamu bisa menjadi lebih baik.
Jadi selain kepuasan pelanggan meningkat, citra bisnis kamu pun semakin bagus di mata publik. Sebab, pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk ditanggapi saat mereka menghubungi kamu.
Tingkat performa toko yang tinggi dan baik di mata pelanggan, mereka pun tidak akan ragu untuk melakukan pembelian.
5. Menciptakan Kepercayaan Pelanggan
Bisnis yang fast respon saat dihubungi via chat oleh pelanggan, biasanya akan lebih dipercaya. Jadi, pelanggan pun tidak akan ragu untuk melakukan pembelian.
Sebaliknya, tingkat respon yang rendah dari bisnis kamu bisa membuat pelanggan beralih ke brand lain.
Pasalnya, banyak pelanggan yang berharap untuk cepat ditanggapi saat mereka menghubungi brand.
Ketika bisnis kamu tidak bisa memenuhi harapan ini, kemungkinan besar bisnismu akan kehilangan pelanggan.
Namun ketika kamu bisa menanggapi pelanggan dengan cepat, kepercayaan pelanggan meningkat. Hubungan brand dengan pelanggan juga menjadi lebih baik.
Ke depannya, pelanggan pun tidak akan ragu lagi untuk melakukan pembelian kembali.
Selain itu, kamu dapat menciptakan reputasi bisnis yang lebih baik sekaligus meningkatkan pendapatan karena jumlah penjualan bertambah.
Baca Juga: Cara Melakukan WhatsApp Cloning Langsung di HP dan Aplikasi
Cara Meningkatkan Fast Respon Chat
Lantas, bagaimana cara memberikan pelayanan yang fast respon agar pelanggan puas dan bisnis kamu dapat bertahan di tengah persaingan industri?
Ada beberapa cara yang bisa kamu terapkan agar semua keuntungan dan manfaat fast respon chat diperoleh bisnismu, di antaranya:
1. Bangun Customer Support
Nah, untuk dapat meningkatkan kecepatan menanggapi pelanggan, kamu perlu membangun customer support.
Dalam hal ini, kamu perlu menyiapkan sumber daya yang tepat dan juga menggunakan tools yang efektif. Jadi, menanggapi pelanggan bisa dilakukan jauh lebih mudah dan cepat.
Kamu bisa menyediakan customer support lebih dari satu. Tergantung pada saluran penjualan yang digunakan.
Dengan menyediakan berbagai customer support, kamu pun bisa menanggapi dan melayani pelanggan jauh lebih cepat. Semua pelanggan dapat ditanggapi secara efisien.
2. Sediakan Fitur Live Chat
Untuk meningkatkan layanan fast respon chat, kamu bisa coba menggunakan fitur live chat bagi para pelanggan yang berbelanja.
Dengan mengaktifkan fitur live chat, kamu bisa merespon pelanggan secara lebih mudah dan cepat. Kamu pun dapat menanggapi pelanggan selama 24 jam meski sedang tidak ada di tempat.
Live chat memberikan layanan dukungan pelanggan secara real-time. Jadi, pertanyaan atau pun kendala yang dihadapi oleh pelanggan bisa segera teratasi.
3. Latih Karyawan untuk Cepat Tanggap
Jangan lupa untuk menyiapkan sumber daya manusia yang profesional untuk menanggapi para pelanggan.
Dalam hal ini, kamu perlu melatih para karyawan sehingga bisa memberikan layanan secara fast respon.
Pastikan kamu memberikan mereka pengetahuan yang cukup untuk menanggapi segala masalah pelanggan.
Berikan juga keterampilan dalam berkomunikasi yang baik dengan para pelanggan.
Baca Juga: 5 Peran Customer Service, Mengapa Penting Bagi Bisnis?
4. Gunakan Chatbot untuk Meningkatkan Respon
Selain live chat, kamu juga bisa coba menggunakan fitur chatbot untuk meningkatkan respon kepada pelanggan yang menghubungi.
Chatbot akan bekerja otomatis dengan cara mengirimkan pesan template yang telah kamu atur sebelumnya.
Jadi, pesan pelanggan bisa tetap ditanggapi dengan baik meskipun kamu atau karyawan tidak dapat membalasnya secara langsung.
Meskipun tanggapan otomatis yang dikirim oleh fitur chatbot tidak termasuk dalam tanggapan pertama dari brand, tetapi pelanggan akan merasa yakin bahwa masalahnya dapat diatasi.
Mereka pun tidak akan merasa gelisah untuk menunggu jawaban atau tanggapan dari chat yang dikirimkan. Sebab, chatbot sudah memberikan tanggapan secara otomatis kepada pelanggan.
5. Buat Halaman FAQ
Tips lain untuk meningkatkan layanan pelanggan yang bisa kamu terapkan ialah dengan membuat halaman FAQ (frequently asked questions).
Biasanya, ada banyak pertanyaan umum yang ditanyakan oleh pelanggan. Nah untuk memberikan tanggapan cepat, kamu bisa menyusun pertanyaan dan jawaban tersebut dalam satu halaman FAQ.
Dengan begitu, pelanggan bisa menemukan jawaban atas pertanyaan yang mereka ajukan. Tanpa perlu repot memberikan pertanyaan langsung kepada kamu dan menunggu tanggapan.
Pelanggan akan menemukan jawaban yang efisien dan cepat untuk masalah mereka melalui halaman FAQ.
Baca Juga: 19 Rekomendasi Aplikasi Mind Mapping Gratis, Mudah Pakainya!
6. Gunakan Shortcuts dan Sistem Antrian
Jika platform chat yang kamu gunakan mendukung, manfaatkan fitur pintasan keyboard atau shortcuts untuk menjawab pesan dengan lebih cepat.
Kamu dapat mengatur pintasan untuk menjawab pertanyaan umum dengan hanya mengetik beberapa karakter saja.
Jika menerima banyak pesan sekaligus, pertimbangkan untuk menggunakan sistem antrian untuk mengelola dan memprioritaskan pesan.
Dengan sistem ini, kamu dapat menanggapi pesan secara berurutan dan tidak melewatkan pesan yang masuk.
7. Jadwalkan Waktu untuk Follow-up
Jika tidak dapat langsung menyelesaikan permintaan atau masalah pelanggan, jadwalkan waktu untuk follow-up dengan mereka.
Beri tahu mereka kapan kamu akan mengirimkan informasi tambahan atau menyelesaikan masalah yang mereka miliki.
Adapun cara meningkatkan fast respon chat ini dengan follow up akan membuat kedekatan antara penjual dan pelanggan, lho.
Baca Juga: Kelebihan Aplikasi Mobile, Bisa Tingkatkan Pengalaman Pengguna
Demikian ragam tips cara meningkatkan fast respon chat dan sederet keuntungannya. Yuk, langsung terapin!