Jenis Layanan Shopee Xpress dan Cara Menggunakannya

Share this Post

shopee xpress

Table of Contents

Yuk, cari tahu lebih lanjut mengenai ekspedisi bernama Shopee Xpress ini.

Shopee Xpress merupakan layanan pengiriman yang ditawarkan oleh Shopee untuk pelanggannya.

Ketika kamu berbelanja di Shopee, ada banyak pilihan jasa kirim yang bisa digunakan.

Salah satunya Shopee Xpress sehingga pesanan kamu akan ditangani langsung oleh pihak Shopee.

Jadi, mulai dari pengemasan hingga pengiriman barang akan dilakukan oleh Shopee. Biasanya, kemasan yang digunakan oleh Shopee Xpress berwarna orange khas identitas warna Shopee.

Jika kamu memilih Shopee Xpress untuk menangani pesanan, maka nomor resinya bisa langsung dilacak menggunakan aplikasi atau web Shopee.

Kamu dapat melihat pergerakan barang yang dikirim oleh Shopee secara real-time sehingga tak perlu khawatir pesanan hilang.

Apabila kamu tertarik untuk menggunakan jasa kirim resmi dari Shopee ini, mari pelajari tentang Shopee Xpress melalui artikel berikut.

Baca Juga: Cara Dropship di Shopee Untuk Pemula, Berapa Modalnya?

Jenis Layanan Shopee Xpress

jenis layanan shopee xpress
(Foto mobil Shopee Xpress. Sumber: Shopee.co.id)

Shopee Xpress menawarkan berbagai pilihan layanan yang bisa pelanggan gunakan sesuai dengan kebutuhannya.

Berikut jenis-jenis layanan dari expedisi Xpress milik Shopee yang perlu kamu ketahui:

1. Shopee Xpress Standard

Mengutip laman resmi Shopee, Shopee Xpress Standard adalah jasa kirim yang disediakan oleh Shopee untuk pengiriman reguler.

Adapun durasi pengiriman Shopee jenis Standard ini, yakni 1-3 hari (untuk kota besar di Jawa). Dengan berat barang maksimal 50 kg (luar Jawa) dan 200 kg (pengiriman dalam Jawa).

Toko yang mengikuti layanan “Dikelola Shopee” dan toko terpilih bisa menggunakan jasa kirim ini untuk pelanggannya.

Berikut area jangkauan layanan pengiriman dari Shopee jenis Standard:

  • Bali
  • Banten
  • Bengkulu
  • D.I Yogyakarta
  • DKI Jakarta
  • Gorontalo
  • Jambi
  • Jawa Barat
  • Jawa Tengah
  • Jawa Timur
  • Kalimantan Barat
  • Kalimantan Selatan
  • Kalimantan Tengah
  • Kalimantan Timur
  • Kalimantan Utara
  • Riau
  • Lampung
  • Maluku Utara
  • Nanggroe Aceh Darussalam
  • NTB
  • NTT
  • Riau
  • Sulawesi Selatan
  • Sulawesi Tengah
  • Sulawesi Tenggara
  • Sulawesi Utara
  • Sumatera Barat
  • Sumatera Selatan
  • Sumatera Utara

2. Shopee Xpress Sameday

Shopee Xpress Sameday merupakan jasa kirim yang disediakan oleh Shopee untuk pengiriman yang akan sampai pada hari yang sama.

Layanan pengiriman Sameday bisa mengantarkan pesanan pelanggan dengan lebih cepat karena durasinya hanya 24 jam.

Namun, berat maksimal yang diperbolehkan hanya 7 kg.

Penjual yang bisa mengaktifkan pengiriman ini adalah toko yang mengikuti layanan “Dikelola Shopee” dan toko terpilih.

Hanya beberapa area yang dapat dijangkau oleh layanan Sameday, di antaranya:

  • Banten
  • DKI Jakarta
  • Jawa Barat

3. Shopee Xpress Instant

Shopee Xpress Instant ialah jasa kirim yang disediakan oleh Shopee untuk pengiriman maksimal 3 jam dari pick up.

Layanan Instant menjadi pilihan yang tepat ketika pelanggan benar-benar membutuhkan barang yang dibeli dari Shopee. Bisa juga digunakan untuk produk yang lebih rentan rusak sehingga perlu dikirim secepat mungkin.

Kurir Instant menerima pengiriman barang dengan berat maksimal 20 kg dan dimensi maksimal 50x50x50 cm.

Namun, hanya toko terpilih saja yang bisa mengaktifkan layanan kirim ini.

Berikut area jangkauan layanan Instant dari ekspedisi milik Shopee:

  • Jabodetabek
  • Bandung
  • Surabaya
  • D.I Yogyakarta
  • Semarang
  • Solo
  • Malang
  • Bali
  • Lampung
  • Makassar
  • Medan
  • Palembang
  • Batam
  • Manado
  • Padang
  • Pekanbaru

4. Shopee Xpress Hemat

Shopee Xpress Hemat, yaitu jasa kirim yang disediakan oleh Shopee untuk pengiriman dengan ongkos kirim yang lebih hemat.

Jenis pengiriman Hemat dapat mengirimkan pesanan pelanggan dengan durasi mulai dari 2-14 hari. Dengan berat maksimal 50 kg(pengiriman ke luar dan dalam Pulau Jawa).

Penjual yang bisa mengaktifkan layanan Hemat hanyalah toko terpilih saja.

Untuk layanan Hemat, berikut area jangkauannya:

  • Bali
  • Bengkulu
  • Jambi
  • Jawa Barat
  • Kalimantan Barat
  • Kalimantan Selatan
  • Kalimantan Timur
  • Kepulauan Riau
  • Lampung
  • Riau
  • Sulawesi Selatan
  • Sulawesi Utara
  • Sulawesi Barat
  • Sumatra Barat
  • Sumatra Selatan
  • Sumatra Utara

Baca Juga: Cara Membuat Resi Sendiri di Shopee, Cocok Untuk Penjual Pemula 

Produk yang Dilarang dengan Shopee Xpress Standard

produk yang dilarang shopee xpress
(Foto pengemasan barang. Sumber: Pexels.com)

Setiap layanan pengiriman memiliki peraturan tersendiri, tak terkecuali jasa kirim milik Shopee jenis Standard.

Berikut daftar barang yang dilarang untuk dikirimkan melalui layanan Standard milik ekspedisi Shopee:

  1. Makhluk hidup atau yang diawetkan (hewan dan tumbuhan), dengan pengecualian.
  2. Uang, surat berharga (cek, giro, obligasi, saham, sertifikat, dan sebagainya), barang yang mudah meledak, senjata dan bagian-bagiannya, peralatan perjudian dan tiket lotre, narkoba dan obat-obatan, serta barang terlarang lainnya.
  3. Barang dalam kategori berbahaya, beracun, dan barang-barang kimia yang mudah meledak atau terbakar, alkohol, serta minuman beralkohol.
  4. Kiriman dalam bentuk cair kecuali dikemas dengan baik dan benar (dengan melampirkan MSDS/Material Safety Data Sheet dan surat pernyataan barang berbahaya dari Penjual).
  5. Barang yang bertentangan dengan hukum dan nilai kesusilaan (dapat berupa buku-buku, majalah, film porno, dan sebagainya), barang yang dapat mengganggu stabilitas keamanan dan ketertiban umum, serta barang yang dikategorikan dalam pengawasan pemerintah.

Kebijakan Pengiriman Hewan dengan Ekspedisi Shopee

Jual beli hewan melalui marketplace Shopee tidak dilarang, akan tetapi harus mematuhi syarat dan ketentuan yang berlaku.

Penjual harus menambahkan informasi lengkap mengenai standar ketentuan pengemasan dan pengiriman hewan pada deskripsi produk.

Selain itu, penjual juga wajib menambahkan dimensi atau ukuran kemasan pengiriman hewan (sesuai dengan batas ketentuan maksimal jasa kirim masing-masing) untuk menghindari kesalahan estimasi ongkos kirim.

Lebih lanjut, inilah kelayakan pengemasan dan pengiriman hewan di Shopee:

1. Hewan yang Hidup di Air

  1. Hewan berukuran kecil, tidak berbahaya (Contoh: tidak beracun, tidak berbisa, dan lain-lain), dan tidak dilarang untuk diperjualbelikan berdasarkan hukum yang berlaku.
  2. Menggunakan label khusus yang menandakan hewan hidup pada paket pesanan.
  3. Menggunakan tipe layanan pengiriman Instant atau Same Day.
  4. Menggunakan kantong plastik pada bagian dalam dan box styrofoam atau kardus pada bagian luar paket pesanan.
  5. Pastikan ada cukup ruang untuk oksigen agar hewan tetap hidup sampai di tujuan.
  6. Volume air maksimal 50% dari kapasitas kantong plastik.

Penjual juga wajib melampirkan dokumen berupa:

  • Surat keterangan karantina dari Badan Karantina Ikan, Pengendalian Mutu, dan Keamanan Hasil Perikanan.
  • Surat penyerahan tanggung jawab.

2. Hewan yang Hidup di Darat

  1. Hewan berukuran kecil, tidak berbahaya (Contoh: tidak beracun, tidak berbisa, dan lain-lain), dan tidak dilarang untuk diperjualbelikan berdasarkan hukum yang berlaku.
  2. Menggunakan label khusus yang menandakan hewan hidup pada paket pesanan.
  3. Menggunakan tipe layanan pengiriman Instant atau Same Day.
  4. Menggunakan kandang yang bersih, memiliki lubang untuk sirkulasi udara yang cukup (ukuran lubang disesuaikan agar mencegah hewan kabur), dan dapat dikunci.
  5. Pastikan makanan dan minuman cukup hingga hewan selamat sampai di tujuan.
  6. Ukuran kandang harus memenuhi standar yang sesuai dengan ukuran hewan.

Penjual wajib melampirkan dokumen berupa:

  • Surat Keterangan Kesehatan Hewan (SKKH).
  • Dokumen vaksin rabies (untuk hewan tertentu).
  • Surat izin pengeluaran dari Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP).
  • Khusus satwa liar, Surat Angkut Tumbuhan dan Satwa Liar dalam Negeri (SATS-DN) dari Badan Koordinasi Sumber daya Alam (BKSDA).

Baca Juga: Bagaimana Cara Menjadi Star Seller Shopee? Ini Syaratnya

Cara Mengaktifkan Shopee Xpress Bagi Penjual

cara mengaktifkan shopee xpress
(Foto aplikasi Shopee. Sumber: retailinasia.com)

Bagi kamu yang memiliki toko online di Shopee dan ingin mengaktifkan jasa kirim Shopee Xpress, bisa langsung klik link berikut.

Penting untuk diketahui bahwa, tautan hanya dapat diakses melalui aplikasi sehingga pastikan gadget kamu telah mengunduh aplikasi Shopee melalui Google Play Store atau App Store, ya.

Nantinya, tautan tersebut akan mengarahkan kamu pada laman “Aktivasi Shopee Xpress“.

Sebelum diaktifkan, ada formulir dari Shopee yang terdiri dari beberapa pertanyaan. Isilah dengan jujur dan klik tanda ceklis pada bagian persetujuan yang terletak di paling bawah form.

Kemudian klik “Kirim” setelah selesai mengisi formulir. Setelah itu, kamu dapat menunggu pemberitahuan lebih lanjut dari pihak Shopee mengenai aktivasi Shopee Xpress yang telah dilakukan.

Jika sudah berhasil untuk aktivasi, kamu bisa mengetahui informasi terkait jam operasional dan lokasi counter Shopee Xpress terdekat dengan klik link berikut.

Cara Menggunakan Shopee Xpress Bagi Pembeli

Apabila kamu ingin berbelanja di Shopee dan tertarik menggunakan layanan Xpress dari jasa kirim Shopee, berikut cara mengaktifkannya:

  1. Pilih “ShopeeXpress“.
  2. Pilih rincian pengirim & penerima. Isi detail pengambilan barang.
  3. Pilih “Lanjut” dan isi detail penerima barang.
  4. Pilih “Lanjut ke Rincian Barang“.
  5. Pilih “Kategori Barang & Berat Barang“.
  6. Pilih “Asuransi” dan klik “Checkout“.
  7. Pilih “Metode Pembayaran ” dan klik “Konfirmasi“.
  8. Pilih “Pesan Sekarang” dan barang akan dikirimkan oleh Shopee Xpress.

Baca Juga: Cara Mengembalikan Barang di Shopee dan Tips Mencegahnya

Cara Cek Resi Shopee Xpress

Setelah memilih salah satu jenis layanan Shopee Xpress untuk mengirimkan pesanan, kamu mungkin ingin melacak pengiriman melalui nomor resi.

Dengan begitu, kamu dapat mengetahui pergerakan pesanan yang dikirimkan oleh penjual.

Cara melakukan pelacakan pengiriman dengan Shopee ini bisa dilakukan dengan dua cara, baik itu dengan ponsel atau pun melalui laptop/komputer.

  • Cara Cek Resi Shopee Xpress di Aplikasi

Ini dia cara cek resei Shopee Xpress yang dapat kamu lakukan dengan aplikasi Shopee di smartphone:

  1. Buka aplikasi Shopee.
  2. Klik halaman “Saya” dalam aplikasi.
  3. Klik ikon “Dikirim“.
  4. Lalu pilih pesanan yang ingin kamu lacak.
  5. Kamu bisa menemukan resi Shopee Express pada bagian “Informasi Pengiriman” di bagian atas halaman. Klik “Lacak” dan kamu bisa melihat pesanannya telah sampai daerah mana.
  • Cara Cek Resi Shopee Xpress di Aplikasi Situs Web

Sementara jika kamu menggunakan laptop/komputer, berikut langkah-langkah melacak pesanan dengan Shopee Xpress yang dapat dilakukan:

  1. Masuk ke laman https://spx.co.id/.
  2. Nantinya, akan muncul kolom untuk diisi nomor resi yang tertera pada paket.
  3. Isi kolom tersebut dengan nomor resi paket yang kamu terima pada bagian Informasi Pengiriman.
  4. Kemudian klik “Lacak“.
  5. Selanjutnya akan muncul status paket kamu sesuai nomor resi Shopee Xpress yang dilacak.

Call Center Shopee Xpress

Apabila kamu mengalami kendala perihal pengiriman dengan Shopee Xpress, bisa coba menghubungi Call Center berikut ini:

  1. Live Chat: Klik di sini untuk chat langsung dengan Tim Shopee Xpress Support.
  2. Email: Klik di sini untuk mengirim email ke Tim Shopee Xpress Support.
  3. No. Telepon: hubungi langsung ke nomor (021) 1500702.
  4. Situs: Klik tautan berikut https://spx.co.id/.

Ada beberapa faktor yang bisa menyebabkan kendala atau kegagalan pengiriman menuju alamat pelanggan, di antaranya:

  • Alamat tidak lengkap atau tidak jelas.
  • Alamat untuk sementara tidak dapat diakses.
  • Alamat (toko atau kantor sudah tutup).
  • Waktu pengiriman sudah terlalu malam.
  • Pembeli tidak dapat dihubungi.
  • Pembeli tidak dikenali di lokasi pengantaran.
  • Pembeli meminta penjadwalan ulang pengiriman.
  • Paket ditolak oleh Pembeli.
  • Area tidak terjangkau (Pembeli salah input alamat tujuan).
  • Faktor lain yang tidak dapat dikendalikan (seperti bencana alam, epidemi, keadaan perang, kerusuhan, terorisme, dan lainnya).

Baca Juga: Mudah, Ini Cara Jualan di Shopee untuk Pemula, Pasti Laku Keras!

Prosedur Retur Barang dengan Shopee Xpress

proses retur shopee xpress
(Foto scan QR code. Sumber: Pexels.com)

Apabila kamu ingin mengajukan pengembalian barang atau retur saat terjadi kegagalan pengiriman, berikut langkah-langkah:

1. Untuk Pemesanan Menggunakan Shopee Xpress Sameday dan Shopee Xpress Standard:

  • Non-COD

Tim Customer Service akan melakukan konfirmasi ke Pembeli sebanyak 2x dalam waktu 2×24 jam setelah terjadi kegagalan pengiriman.

Jika tidak ada respons dari Pembeli, maka paket akan dikembalikan ke Penjual. Lama waktu pengembalian akan memakan waktu sekitar 2x waktu pengiriman.

Jika Pembeli ingin paket tetap dikirim, pengiriman akan diteruskan ke Pembeli.

  • COD

Tim Customer Service akan melakukan konfirmasi ke Pembeli dalam waktu 1×24 jam setelah terjadi kegagalan pengiriman.

Jika tidak ada respons dari Pembeli, maka paket akan dikembalikan ke Penjual. Lama waktu pengembalian akan memakan waktu sekitar 2x waktu pengiriman.

Jika Pembeli ingin paket tetap dikirim, pengiriman akan diteruskan ke Pembeli.

  • COD (Khusus Area Tidak Terjangkau)

Tim Customer Service akan melakukan konfirmasi ke Pembeli dalam waktu 1×24 jam setelah terjadi kegagalan pengiriman.

Jika tidak ada respons dari Pembeli, maka paket akan dikembalikan ke Penjual. Lama waktu pengembalian akan memakan waktu sekitar 2x waktu pengiriman.

Jika Pembeli ingin paket tetap dikirim, Customer Service akan meminta Pembeli untuk mentransfer sejumlah harga pesanan COD ke akun perusahaan Shopee Xpress.

Setelah dana diterima, pengiriman akan diteruskan ke Pembeli.

2. Untuk Pemesanan Menggunakan Shopee Xpress Instant

Paket akan dikembalikan ke Penjual di hari yang sama.

Pengajuan klaim atau penggantian bisa saja tidak berlaku dan akan ditolak jika:

  • Pengajuan diajukan lebih dari 24 jam setelah barang diantar oleh Mitra Pengemudi ke Pembeli.
  • Barang yang dikirim termasuk dalam kategori paket yang dilarang.
  • Ukuran dan berat barang melebihi aturan Shopee Xpress Instant.

Baca Juga: Bagaimana Cara Daftar Shopee Affiliate? Ini Panduan Lengkapnya

Cara Klaim Pesanan yang Rusak/Hilang dan Proses Pengajuan Asuransi

Setiap pesanan yang dikirim dengan Shopee Xpress Instant sudah otomatis terlindungi oleh asuransi s/d Rp1.000.000.

Namun, jika kamu ingin mendapat perlindungan lebih, bisa mengajukan klaim asuransi hingga Rp10.000.000.

Untuk mengajukan klaim asuransi, kamu harus menyiapkan dokumen pendukung berikut:

  1. Pesanan yang berhasil dikirim (contoh: foto bukti pengiriman yang di-upload oleh Mitra Pengemudi di aplikasi Shopee).
  2. Barang sebelum dan sesudah dibuka kemasannya.
  3. Faktur pesanan Anda (contoh: screenshot pesanan di aplikasi Shopee).
  4. Faktur pembelian barang yang dikirim (jika ada).
  5. Faktur perbaikan barang yang dikirim (jika ada).

Perlu diperhatikan bahwa tidak semua barang dapat diasuransikan. Berikut daftar barang yang tidak bisa diasuransikan:

  • Ternak dan stok darah;
  • Amunisi, petasan, korek api, bensin dalam jumlah besar atau bahan peledak lainnya dan/atau mudah terbakar dalam jumlah besar;
  • Uang kertas, wesel, cek perjalanan, dan sejenisnya;
  • Hewan hidup, kecuali lebah, lintah, ulat sutra, parasit, serangga, dan serangga pengusir/perusak yang dikirim oleh badan yang diakui secara resmi;
  • Senjata, perlengkapan militer, dan suku cadangnya;
  • Sisa-sisa manusia (mayat);
  • Hal-hal yang melanggar keasusilaan;
  • Opium morfin, kokain, dan obat terlarang lainnya;
  • Zat beracun, seperti sianida dan arsenik;
  • Barang berbahaya dalam jumlah besar (bahan peledak, gas, cairan mudah terbakar, padatan mudah terbakar, zat pengoksidasi, zat beracun dan menular, bahan radioaktif, korosif, aneka barang berbahaya);
  • Bahan biologis yang mudah busuk dan mudah menularkan penyakit;
  • Uang fisik atau batu berlian dan batu mulia lainnya;
  • Barang-barang lain yang dilarang menurut peraturan perundang-undangan.

Baca Juga: Cara Iklan di Shopee yang Mudah dan Praktis, Coba yuk!

Cara Daftar Mitra Shopee Xpress

cara darftar kurir shopee xpress
(Foto kurir Shopee Xpress. Sumber: Shopee.co.id)

Membahas layanan Shopee Xpress tak lengkap rasanya tanpa jasa driver atau kurir yang mengantarkan paket pesanan pelanggan.

Apabila kamu tertarik untuk bergabung menjadi mitra Shopee Xpress, berikut kriterianya agar bisa lolos sebagai kurir ekspedisi dari Shopee:

  • Laki-laki.
  • Minimal berusia 18 tahun dan maksimal berusia 35 tahun.
  • Pendidikan terakhir yaitu SMA/SMK atau sederajat.
  • Mempunyai kendaraan pribadi.
  • Memiliki SIM (Surat Izin Mengemudi).
  • Memiliki ponsel.
  • Mampu berkomunikasi dengan baik.
  • Paham dengan rute perjalanan.
  • Sehat secara jasmani dan rohani.

Ada ketentuan lain yang juga perlu kamu penuhi agar dapat menjadi kurir Shopee Xpress. Syarat ini ditentukan berdasarkan jenis kendaraan yang digunakan, yaitu:

1. Mitra Kurir Motor

  • Memiliki SIM C Aktif
  • Memiliki motor pribadi
  • Membuat surat Domisili RT/RW
  • Menunjukkan dokumen kendaraan lengkap dan aktif (STNK)
  • Rekening BCA an. Pribadi
  • Memiliki NPWP

2. Mitra Kurir Mobil

  • Memiliki SIM A Aktif
  • Memiliki mobil pribadi
  • Membuat surat Domisili RT/RW
  • Menunjukkan dokumen Kendaraan lengkap dan aktif (STNK)
  • Rekening BCA an. Pribadi
  • Sudah memiliki NPWP

Pendaftarannya gratis, kamu hanya perlu mengikuti langkah-langkah berikut:

  1. Buka situs web Shopee untuk mengetahui cara pendaftarannya. Untuk calon mitra wilayah Jabodetabek bisa klik link berikut. Sementara calon mitra luar Jabodetabek dapat klik link ini.
  2. Lengkapi formulir pendaftaran yang diminta. Jangan lupa untuk memilih pendaftaran kurir sesuai dengan jenis kendaraan, baik itu motor atau mobil.
  3. Isi data diri seperti nama lengkap sesuai KTP, 16 digit nomor KTP, tanggal lahir, jenis kelamin, dan usia. Lalu, masukkan kontak pribadi yang dapat dihubungi yang terdiri dari alamat email, nomor hp 1 (WhatsApp), nomor hp 2.
  4. Masukkan nomor NPWP.
  5. Masukkan informasi bank BCA seperti nomor rekening dan kantor cabang.
  6. Pilih lokasi HUB penempatan.
  7. Isi alamat tempat tinggal yang lengkap dari nama jalan, gang, RT/RW, nomor rumah, kelurahan, kecamatan, dan kabupaten.
  8. Masukkan nomor dan masa berlaku SIM.
  9. Masukkan data kendaraan yang terdiri dari merk motor atau mobil, tahun pembuatan, dan nomor polisi kendaraan (pelat nomor).
  10. Masukkan informasi mengenai STNK yaitu nomor STNK, tanggal masa berlaku STNK, dan tanggal berlaku pajak kendaraan.
  11. Lengkapi data lainnya seperti apakah mempunyai pengalaman menjadi kurir, status perkawinan, dan lainnya.
  12. Selanjutnya klik “Kirim“.

Formulir pendaftaran yang telah kamu lengkapi akan diproses lebih lanjut oleh tim Shopee.

Jika semua persyaratan kamu lengkap dan sesuai kriteria, Shopee akan melakukan panggilan interview melalui nomor telepon. Jadi, pastikan nomor yang kamu cantumkan aktif.

Itu dia penjelasan lengkap mengenai Shopee Xpress yang perlu kamu ketahui. Semoga informasinya bermanfaat.