event panen omset sirclo smesco

5 Kelebihan WhatsApp Business API Sebagai Chat Commerce

kelebihan whatsapp business

Table of Contents

WhatsApp menghadirkan fitur WhatsApp Business API yang bisa mengelola pesanan dalam satu pintu. Apa saja kelebihan lainnya?

WhatsApp Business API merupakan cara baru belanja online yang menghubungkan konsumen dengan pelaku bisnis. Metode ini juga dikenal dengan chat commerce, yakni aktivitas transaksi produk lewat percakapan.

Cara ini bisa menjadi pengalaman baru bagi para konsumen. Sehingga menimbulkan rasa ketagihan untuk terus menggunakannya.

Baca Juga: Memahami Pengertian Media Sosial WhatsApp, Sudah Tahu?

WhatsApp yang biasanya hanya dijadikan alat komunikasi pengganti SMS, kini sudah berubah menjadi lebih komplit. Siapa yang menyangka aplikasi mengirim pesan sehari-hari ini bisa menjadi medium belanja online.

Lalu, apa saja benefit yang didapatkan dari chat commerce WhatsApp Business API? Berikut 5 benefit yang bisa kamu dapatkan.

event panen omset sirclo smesco

Kelebihan WhatsApp Business API

Whatsapp business API
Foto: Freepik.com

Seperti disinggung sebelumnya, WhatsApp Business API adalah salah satu media chat commerce. Apa bedanya dengan e-commerce dan social commerce?

E-commerce adalah media yang memungkinkan terjadinya jual beli melalui jaringan internet. Artinya, penjual dan pembeli tak harus bertemu langsung.

Sementara itu, social commerce adalah praktik jual beli barang atau jasa yang dilakukan dalam platform media sosial. Model bisnis ini memaksa media sosial untuk berkembang melebihi fungsi awalnya.

Lantas, bagaimana dengan chat commerce? Menurut Giosg, chat commerce memungkinkan terjadinya percakapan antara konsumen dengan penjual melalui aplikasi perpesanan, obrolan langsung, maupun chatbot.

Percakapan ini tak hanya berlangsung untuk mendapatkan layanan pelanggan atau informasi produk. Melainkan memfasilitasi terjadinya transaksi atau pembelian barang, baik langsung dari aplikasi chat maupun diarahkan ke situs lain.

Lalu, apa saja kelebihan WhatsApp Business API?

Baca Juga: 10 Manfaat WhatsApp Marketing untuk Bisnis, Kamu Sudah Pakai?

Halo, Enterpreneur!

Kami sedang melakukan survey mengenai website toko online. Kami sangat senang apabila Anda bisa membantu survey Kami. Terima kasih.

1. Komunikasi Dua Arah yang Nyaman

WhatsApp sebagai aplikasi obrolan sehari-hari memungkinkan pelaku usaha untuk bisa terlibat percakapan dengan konsumen.

Konsumen bisa langsung berinteraksi untuk melakukan aktivitas belanja dengan komunikasi yang nyaman berkat adanya sistem chatbot atau live admin.

Chatbot merupakan sebuah template yang dijalankan Artificial Intelligence untuk menjawab pertanyaan yang ditanyakan oleh para konsumen. Terutama pertanyaan yang sifatnya sudah sering ditanyakan.

Sehingga bisa mempermudah kinerja admin. Namun untuk beberapa hal, admin akan langsung menjawab dan menghadirkan interaksi yang lebih intim dengan konsumen.

2. Layanan Konsumen Lebih Baik

5 Kelebihan WhatsApp Business API Sebagai Chat Commerce
Foto: Freepik.com

Konsumen akan senang jika transaksi berlangsung cepat dan tidak perlu melakukan tahapan yang rumit. Apalagi jika sampai konsumen menjadi banyak mendapatkan tumpukan email.

Hal tersebut tentu akan mengganggu kenyamanan belanja. Bukannya mendapatkan pandangan baik, hal tersebut justru bisa menimbulkan rasa kapok untuk tak melakukannya lagi.

Dengan WhatsApp Business, konsumen akan mendapatkan layanan yang lebih baik dengan satu aplikasi untuk semua tahap transaksi.

Transaksi ini dimulai dari tahap memilih produk dengan admin atau chatbot sampai menyelesaikan transaksi dengan memilih metode pembayaran.

Metode pembayaran pun kini lebih mudah, bisa dilakukan dengan m-banking atau dompet digital.  

Baca Juga: Cek 6 Trik Jualan di WhatsApp Agar Bisnis Laris Manis!

3. Percakapan Terverifikasi Toko

Setiap toko yang menggunakan chat commerce melalui aplikasi ini diharuskan untuk mendaftar dan menjelaskan secara rinci mengenai toko yang didaftarkan.

Nomor kontak, URL situs web, lokasi toko, detail promosi, dan lainnya bisa dimasukkan di profil toko. Saat informasi jelas, konsumen pun akan lebih percaya dan proses belanja lewat percakapan ini bisa berjalan lebih cepat.

Ditambah, metode belanja ini akan lebih memudahkan konsumen berkat adanya dukungan visual berupa foto, video, dan dokumen. Visual bisa menambah kesan daya tarik untuk memperjelas bentuk produk yang ditampilkan.

Bagi konsumen, adanya rincian produk dalam bentuk visual bisa mempermudah untuk melakukan proses pemilihan produk yang akan dibeli.

4. Memulai Lebih Banyak Percakapan

kelebihan whatsapp business
Foto: Freepik.com

Seperti yang disebutkan di atas, WhatsApp Business bisa menggunakan beberapa cara untuk membalas konsumen. Untuk itu, percakapan akan berlangsung lebih banyak dari metode belanja lainnya.

Jangan bingung, justru ini merupakan keunggulan utama karena konsumen bisa merasakan pengalaman baru dengan belanja layaknya mengobrol dengan teman.

Benefit ini didukung oleh WhatsApp yang menerapkan kebijakan mengharuskan pengguna bisnis untuk menanggapi pesan konsumen yang masuk dalam waktu 24 jam menggunakan pesan nontemplate.

 Serta memastikan konsumen untuk tidak menerima komunikasi yang berisi spam atau hal-hal yang tidak relevan dari obrolan.

Baca Juga: Cara Jualan Online Mudah Melalui Chat Commerce WhatsApp Business

5. Keamanan Terjamin

Hal yang paling penting di dunia digital sekarang adalah keamanan. Banyak kasus terjadi mengenai keamanan suatu aplikasi yang menimbulkan kebocoran data pribadi. Keamanan menjadi elemen nomor wahid bagi para konsumen.

Sehingga elemen ini harus dijaga secara maksimal agar mereka bisa belanja dengan tenang tanpa memikirkan faktor keamanan.

Keamanan metode belanja ini dijamin oleh WhatsApp dengan fitur keamanan, seperti enkripsi ujung ke ujung dan otentikasi dua faktor untuk menjaga konsumen dan bisnis tetap aman.

Lebih awal dari semuanya, WhatsApp Business juga memverifikasi akun bisnis saat proses pendaftaran. Jadi, belanja mudah dan cepat lewat aplikasi ini sudah terjamin keamanannya.

Mengapa Harus Beralih ke WhatsApp Business API?

kelebihan whatsapp business
Foto: Freepik.com

Selain manfaat di atas, menurut Yellow.ai ada beberapa alasan kamu perlu menggunakan WhatsApp Business API, yaitu:

  1. Kemudahan dan kenyamanan menggunakan WhatsApp telah menjadikannya platform terbaik untuk berkirim pesan. Dengan lebih dari 1,1 juta pesan yang dikirim setiap detik, kamu bisa membayangkan betapa menariknya platform ini telah menjadi kebiasaan sehari-hari.
  2. Jika dibandingkan dengan platform komunikasi lain seperti email, pesan WhatsApp memiliki peluang pasar yang lebih terbuka. Dengan menggunakan WhatsApp, bisnis dapat memotong persaingan dan menjangkau langsung ke pelanggan.
  3. Dengan otomatisasi pesan, bisnis dapat menanggapi pertanyaan pelanggan lebih cepat. Hal ini pada akhirnya dapat menyebabkan tingkat konversi yang lebih tinggi dan peningkatan kepuasan pelanggan.
  4. Menggunakan WhatsApp, bisnis dapat membuat percakapan menjadi menarik dan menyenangkan. Penggunaan teks kaya dengan emoji, stiker, dan multimedia membuatnya sederhana dan menarik bagi pelanggan untuk berinteraksi dan tetap terhubung.

Baca Juga: Apa Perbedaan E-commerce dan Social Commerce dalam Bisnis?

Dengan lebih dari 2 miliar pengguna WhatsApp saat ini, pada dasarnya pebisnis hanya tinggal menemukan jejaring komunikasi yang tepat. Pasalnya, ketika mengunduh WhatsApp Business API, semua calon pelanggan sudah ada dalam genggamanmu.

Nah, itulah penjelasan tentang kelebihan dari WhatsApp Business API. Yuk, coba fitur chat commerce ini untuk bisnismu!

Subscribe to our newsletter

Dapatkan info menarik seputar ecommerce yang di-update setiap 3x seminggu

event panen omset

Survey Web Toko Online

Saatnya Buka Toko Online Sendiri, GRATIS!

Saatnya Punya Toko Online Sendiri, GRATIS !