Yuk, cari tahu lebih lanjut tentang pengertian media sosial WhatsApp.
Salah satu media sosial paling populer di Indonesia adalah WhatsApp.
Di era serba digital seperti saat ini, kamu pasti menyadari bahwa kehadiran media sosial banyak digunakan oleh masyarakat sebagai sarana berkomunikasi.
WhatsApp dikatakan sebagai media sosial paling populer di Indonesia karena menurut data survei yang dilakukan GWI pada triwulan ketiga 2020, pengguna WhatsApp dilaporkan mencapai 87,7 persen. Dengan rentang usia 16 hingga 64 tahun dari setiap pengguna media sosial.
Tentu saja, hal ini tidak terlepas dari adanya fitur-fitur WhatsApp yang mumpuni sehingga banyak masyarakat yang menggunakannya.
Baca Juga: Cek 6 Trik Jualan di WhatsApp Agar Bisnis Laris Manis!
Pengertian Media Sosial WhatsApp
Lalu sebenarnya, apa sih pengertian media sosial WhatsApp itu sendiri?
Melansir laman FollowChain, WhatsApp adalah aplikasi perpesanan yang didirikan oleh Brian Acton dan Jan Koum (mantan karyawan Yahoo).
Media sosial yang satu ini diluncurkan di App Store pada Agustus 2009 dan di Google Play Store pada 2010.
Pada Februari 2013, WhatsApp berhasil mencapai 200 juta pengguna aktif dan perusahaan itu memiliki nilai $1,5 miliar.
Setahun kemudian, Facebook akhirnya mengakuisisi WhatsApp seharga $19 miliar yang merupakan akuisisi terbesar hingga saat ini.
Sampai sekarang, WhatsApp telah digunakan oleh lebih dari 2 miliar pengguna di seluruh dunia sebagai sarana komunikasi melalui pesan teks dan media.
WhatsApp dapat dianggap sebagai media sosial karena berbagai fitur sosialnya.
Mulai dari perpesanan, pembuatan profil, berbagi foto/video, pembaruan status, cerita, dan banyak lagi.
Seluruh fitur tersebut memungkinkan penggunanya untuk untuk mengekspresikan diri mereka melalui berbagi foto, video, ide, informasi, dan lain-lain.
Baca Juga: Cara Jualan Online Mudah Melalui Chat Commerce WhatsApp Business
Media Sosial Paling Populer di Indonesia Untuk Bisnis Online
WhatsApp merupakan media sosial paling populer di Indonesia kedua setelah YouTube.
Bahkan, menurut data We Are Social, sebanyak 83% masyarakat Indonesia menggunakan media sosial WhatsApp.
Itu artinya, dari 150 juta pengguna media sosial di Indonesia, sekitar 125 juta orang di antaranya sudah menggunakan WhatsApp.
Mengingat banyaknya pengguna yang memiliki media sosial WhatsApp, aplikasi yang satu ini pun memiliki peluang besar sebagai media pemasaran online.
Mengapa demikian? Ini dia alasan media sosial WhatsApp bisa digunakan sebagai sarana berjualan online.
1. Memiliki Banyak Pengguna Sebagai Target Pasar
Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, WhatsApp merupakan media sosial kedua yang paling banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia.
Hal tersebut merupakan kesempatan yang bagus untuk kamu berjualan online.
Dengan menggunakan WhatsApp, kamu pun bisa menjangkau berbagai pengguna dari seluruh dunia yang berpotensi sebagai target pasar bisnismu.
Menariknya lagi, data dari Business2Community mengungkapkan bahwa masyarakat lebih menyukai menggunakan smartphone mereka untuk mengirimkan pesan teks dibanding telepon.
Jadi, WhatsApp memungkinkan kamu menjadi penjual yang selalu tersedia bagi pelanggan sehingga mereka bisa menghubungimu senyaman mungkin.
2. Memungkinkan Pengguna untuk Terlibat Aktif dalam Transaksi Jual Beli
Karena WhatsApp merupakan media sosial yang memungkinkan kamu untuk berkirim pesan dengan pelanggan, maka hal ini akan memungkinkan mereka terlibat aktif dalam transaksi jual-beli.
Blog HootSuite bahkan telah mencatat tingkat keterlibatan yang luar biasa dari aplikasi perpesanan dengan 98% pesan seluler dibuka dan dibaca, dan dengan 90% ditanggapi dalam waktu 3 detik setelah diterima.
Jadi, pesan pemasaran bisnis kamu kemungkinan besar akan dibuka dan dibaca oleh pelanggan jika dikirimkan melalui WhatsApp.
Fitur status di WhatsApp dan tanda terima telah dibaca juga telah mendorong keterlibatan pengguna di WhatsApp.
Adanya interaksi langsung seperti ini dapat membantu pelanggan merasa lebih terhubung dengan toko online milikmu.
Baca Juga: 7 Cara Mengatasi Komplain Konsumen Melalui Chat Commerce
3. Mempunyai Berbagai Fitur untuk Pemasaran Online
WhatsApp dilengkapi dengan berbagai fitur yang bisa kamu manfaatkan untuk memasarkan produk secara online.
Adanya aplikasi khusus, seperti WhatsApp Business dan WhatsApp Business API akan memungkinkan kamu untuk membuat profil bisnis, katalog, dan menambahkan berbagai informasi detail seputar toko/produk jualanmu.
Kamu juga bisa memanfaatkan fitur grup di media sosial WhatsApp untuk mengumpulkan pelanggan tokomu yang paling berharga sehingga bisa berbagi pratinjau produk, penawaran awal, dan informasi lain.
Selain itu, fitur broadcast di WhatsApp bisa kamu manfaatkan untuk mengirimkan pesan ke banyak kontak sekaligus. Jadi, kamu bisa melakukan promosi lebih efektif.
Kamu pun dapat menggunakan fitur Status untuk berbagi foto/video mengenai produk yang dijual.
Tak hanya sampai disitu, WhatsApp bisa membantu kamu untuk membagikan tautan penting berisi informasi produk.
Bahkan, memungkinkan pelanggan menemukan lokasi toko kamu melalui fitur share location.
4. Menciptakan Layanan Pelanggan untuk Meningkatkan Pengalaman
Dengan media sosial WhatsApp, kamu bisa menciptakan layanana pelanggan yang bagus sehingga meningkatkan pengalaman mereka.
Pasalnya, kamu dapat menggunakan WhatsApp untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan, pembaruan tentang produk dan pelacakan pengiriman, menjangkau pelanggan melalui panggilan suara, dan mengintegrasikan chatbot untuk pengalaman berbelanja yang lancar.
Penggunaannya yang lebih personal pun bisa membuat pelanggan merasa lebih dekat untuk berinteraksi dengan brand.
Jadi, kamu dan pelanggan bisa melakukan transaksi jual-beli dengan nyaman, kapan saja dan dimana pun.
Baca Juga: 10 Media Promosi Online Paling Efektif, Apa Saja ya?
5. Menjadi Tempat Transaksi yang Aman dan Nyaman
Media sosial WhatsApp merupakan platform yang aman untuk melakukan transaksi jual beli.
Pasalnya, media sosial yang satu ini telah memiliki fitur enkripsi pada setiap pesan yang dikirim atau diterima.
Jadi, hanya kamu dan pelanggan yang bisa membaca atau mendengarkan apa yang dikirim.
Hal ini dapat meminimalisir risiko pencurian data sehingga transaksi jual beli bisa dilakukan secara lebih nyaman.
Berbagai informasi penting yang biasanya terjadi pada proses jual beli, seperti pembayaran juga dijamin aman dan dilindungi oleh keamanan WhatsApp.
Dengan begitu, kamu pun bisa berkomunikasi bersama pelanggan dan melakukan transaksi jual beli online di WhatsApp secara aman dan nyaman.
6. Mudah untuk Digunakan dan Gratis
Keuntungan lainnya yang bisa kamu dapatkan dari media sosial WhatsApp sebagai platform untuk jual beli online, yakni aplikasinya yang mudah digunakan.
Karena sebagian besar orang sudah menggunakan aplikasi perpesanan yang satu ini, maka kamu juga dapat menggunakannya dengan mudah.
Apalagi, dengan berbagai fitur WhatsApp yang canggih sehingga proses pengelolaan toko online bisa kamu lakukan secara lebih mudah.
WhatsApp juga cukup praktis karena bisa diakses melalui berbagai perangkat, mulai dari ponsel hingga komputer dengan WhatsApp web.
Bagi kamu yang memiliki toko online, penggunaan WhatsApp web pasti akan lebih memudahkan kamu dalam membalas pesan pelanggan dan memproses pesanan.
Terlebih, media sosial ini memungkinkan kamu berkomunikasi secara real-time. Jadi, akan semakin mudah bagi kamu untuk menghubungi pelanggan atau mitra bisnis lainnya.
Baca Juga: Cara Kelola Banyak Akun Marketplace dan Tipsnya
Itu dia pengertian media sosial WhatsApp dan manfaatnya jika dilihat dari segi bisnis. Sudahkah kamu menggunakannya untuk berjualan online?
Untuk memahami lebih dalam tentang WhatsApp dan fungsinya dalam bisnis, tonton video berikut yuk!