Saat mengelola toko online di Shopee, tidak semua hal bisa berjalan mulus begitu saja. Ada kalanya bagi kamu mengalami kendala, seperti produk tidak muncul di Shopee setelah diunggah. Lalu, bagaimana cara mengatasinya?
Seperti yang kamu ketahui, Shopee masuk dalam jajaran platform jual beli online dengan jumlah kunjungan paling banyak setiap bulannya. Hingga Agustus 2022, KataData menyampaikan bahwa situs web Shopee menerima 190,7 juta kunjungan dari Indonesia.
Besarnya jumlah pengguna membuat Shopee menjadi platform yang potensial untuk berbisnis online. Kamu yang memiliki toko online di Shopee pun berkesempatan untuk memeroleh keuntungan besar.
Namun tentunya, harus ada strategi pemasaran yang tepat untuk menghasilkan banyak keuntungan dari berjualan di Shopee.
Salah satunya dengan mengunggah gambar dan video produk yang menarik disertai deskripsi jelas untuk mendorong pembelian.
Sayangnya, tidak semua proses upload produk berhasil dilakukan. Usai mengunggah foto, produk mungkin saja tidak muncul di Shopee. Nah untuk mengatasinya, simak artikel berikut ini, ya.
Baca Juga: Daftar Produk Terlaris di Shopee 2022, Sudah Tahu?
Penyebab Produk Tidak Muncul di Shopee
Produk tidak muncul di Shopee setelah kamu mengunggah gambar atau video tentunya bisa disebabkan oleh beberapa alasan.
Ini dia beberapa penyebab produk tidak muncul di Shopee yang perlu kamu ketahui:
1. Produk sedang Ditinjau
Salah satu penyebab produk tidak muncul di Shopee yaitu karena barang jualan kamu sedang ditinjau oleh sistem.
Sudah menjadi ketentuan Shopee untuk melakukan pemeriksaan terhadap setiap produk yang diunggah.
Biasanya, produk yang telah diunggah akan melewati masa peninjauan selama 1 x 24 jam. Oleh karenanya, produk yang kamu upload tidak akan langsung muncul di Shopee.
2. Produk Shopee Diarsipkan
Penyebab lainnya yang bisa membuat produk tidak muncul di Shopee yaitu karena produk sedang diarsipkan.
Umumnya, Shopee akan mengarsipkan produk-produk kamu secara otomatis apabila toko online mengalami penurunan interaksi atau tidak beroperasi dalam kurun waktu yang cukup lama.
Agar produk kamu yang diarsipkan oleh Shopee bisa ditampilkan kembali, cobalah untuk meningkatkan interaksi toko online.
Misalnya dengan bersikap responsif melalui pembalasan chat dari para pelanggan Shopee. Semakin cepat kamu menanggapi pesan, akan semakin bagus.
Dengan begitu, tingkat interaksi toko online kamu dapat membaik dan produk yang diarsipkan Shopee bisa muncul kembali sehingga bisa dilihat pelanggan.
3. Produk Shopee Diblokir
Ketika produk tidak muncul di Shopee, ada kemungkinan lain yang bisa menjadi penyebabnya. Bisa jadi, produk toko online kamu diblokir oleh Shopee.
Tentu saja, produk yang diblokir oleh Shopee tidak dilakukan tanpa alasan. Biasanya, produk yang diblokir merupakan produk-produk yang melanggar syarat dan ketentuan Shopee.
Apabila produk kamu diblokir oleh Shopee, sebaiknya segeralah untuk melakukan perbaikan dalam kurun waktu 1 x 24 jam sebelum dikenai sanksi yang lebih tegas.
Dalam hal ini, kamu bisa menghapus produk yang diblokir. Lalu, mengunggah produk lain yang tidak melanggar ketentuan Shopee.
Baca Juga: Cara Upload Produk di Shopee Melalui PC dan HP, Berikut Tipsnya!
4. Produk Melanggar Ketentuan
Kemungkinan lain yang bisa menyebabkan produk kamu tidak muncul di Shopee yaitu karena melanggar ketentuan sistem.
Shopee memiliki peraturan yang cukup ketat terkait foto dan video produk toko online. Apabila produk kamu tidak kunjung muncul setelah diunggah, bisa jadi hal itu disebabkan karena adanya pelanggaran.
Oleh karenanya, cobalah untuk melakukan pengecekan ulang. Apakah produk yang kamu unggah melanggar ketentuan dari Shopee.
Dalam hal ini, kamu perlu memahami aturan produk yang dilarang Shopee. Jadi, simaklah ketentuan produk apa saja yang tidak diperbolehkan untuk jual beli di Shopee.
5. Produk Menampilkan Informasi Kontak Penjual
Hal lain yang bisa menyebabkan produk kamu tidak muncul pada situs web atau aplikasi Shopee ialah adanya pelanggaran dalam mengunggah produk. Misalnya ketika produk yang kamu unggah memuat informasi kontak penjual.
Perlu kamu ketahui bahwa Shopee melarang penjual untuk menampilkan produk dengan detail informasi kontak.
Semua proses jual beli harus dilakukan melalui Shopee, tidak boleh diarahkan ke transaksi di luar Shopee.
Apabila produk kamu memuat informasi kontak penjual, produk tersebut tidak akan bisa ditampilkan oleh Shopee.
Shopee akan mengenakan sanksi tegas bagi penjual yang melanggar aturan ini. Toko online kamu di Shopee bisa dibatasi dan diblokir.
6. Produk Gagal Dimuat
Produk yang tidak dapat muncul di Shopee juga bisa terjadi karena gambar atau video produk gagal untuk dimuat.
Biasanya, hal ini terjadi karena adanya kendala teknis. Misalnya ketika server sedang down akibat banyaknya pengguna yang mengakses satu halaman yang sama.
Produk yang gagal dimuat juga dapat terjadi apabila koneksi atau jaringan internet kamu buruk. Jadi, pemuatan halaman tidak maksimal dan memunculkan notifikasi “Produk gagal dimuat. Mohon untuk memuat ulang halaman”.
Ketika hal tersebut terjadi, kamu hanya perlu menunggu beberapa saat untuk memuat halaman kembali.
Biasanya, ketika server dan koneksi internet membaik, halaman yang kamu minta bisa dimuat kembali sehingga produk dapat muncul kembali.
Baca Juga: Daftar Produk yang Dilarang Shopee, Penjual Wajib Tahu!
Cara Mengatasi Produk Tidak Muncul di Shopee
Produk yang tidak muncul pada platform Shopee tentu akan merugikan bisnis online kamu.
Toko online milik kamu di Shopee bisa mengalami penurunan penjualan. Sebab, pelanggan tidak bisa melihat produk yang kamu jual.
Apabila dibiarkan, bukan tidak mungkin bagi kamu untuk mengalami kerugian. Lantas, bagaimana cara mengatasi produk tidak muncul di Shopee?
Ada beberapa cara yang bisa kamu tempuh untuk mengatasi produk tidak muncul di Shopee, antara lain:
1. Lapor Melalui Layanan Chat 24 Jam
Cara paling mudah yang bisa kamu lakukan untuk mengatasi produk yang tidak muncul di Shopee ialah melapor melalui layanan chat 24 jam.
Shopee menyediakan customer support yang beroperasi selama 24 jam sehingga kamu bisa menyampaikan keluhan dan meminta saran atas kendala yang dialami.
Ceritakanlah permasalahan kamu secara jelas kepada petugas layanan melalui fitur chat dan ikuti instruksi lanjutan yang diberikan.
2. Kirim Keluhan Melalui Email Shopee
Kamu juga bisa mengajukan laporan ke pihak Shopee melalui email untuk mengatasi masalah pada produk yang tidak muncul.
Ceritakanlah kendala yang kamu hadapi melalui pesan email. Lampirkan juga bukti-bukti yang kuat seperti screenshot produk yang tidak muncul.
Kemudian, tunggu balasan dari pihak Shopee selama beberapa hari untuk mengatasi permasalahan yang kamu alami.
3. Menghubungi Call Center Shopee
Cara lain yang dapat kamu tempuh untuk mengatasi produk yang tidak muncul di Shopee adalah dengan menghubungi call center.
Sama seperti fitur chat, Shopee juga memiliki layanan call center yang beroperasi selama 24 jam.
Jadi, kamu bisa melakukan pengaduan kapan saja sesuai dengan kebutuhan.
Namun, kamu perlu menyiapkan pulsa yang cukup untuk terhubung dengan petugas karena call center Shopee ini sifatnya layanan berbayar.
Baca Juga: Bagaimana Cara Hapus Produk di Shopee? Ini Tipsnya Bagi Penjual
Itu dia beberapa penyebab produk tidak muncul di Shopee beserta cara mengatasinya. Semoga membantu.