Respon Bot menu merupakan bot yang disediakan pada layanan Chat Commerce untuk membantu penjual dalam membalas pertanyaan umum yang ditanyakan oleh pembeli pada WhatsApp toko.

Untuk megatur respon bot pada dashboard SIRCLO Chat silakan ikuti beberapa langkah berikut :

  1. Pada sidebar sebelah kiri silakan klik Pengaturan

  2. Selanjutnya Anda akan langsung diarahkan ke halaman pengaturan Multichat Bot

  3. Toggle Aktifkan respon bot akan aktif secara otomatis, selanjutnya Anda bisa klik Buat Percakapan Bot Baru untuk menambahkan respon bot sesuai kebutuhan Anda

Respon Bot Menu yang diberikan dapat digunakan untuk penggunaan lebih dari satu tahap sehingga customer bisa mendapatkan pilihan berikutnya setelah melakukan pilihan.

Pada menu respin bot ini, Anda dapat melakukan pembuatan opsi menu untuk level dibawah menu yang dipilih, penghapusan menu, dan pengaturan urutan menu pada satu level. Respon Bot dapat dibuat dengan tiga pilihan interaksi respon setelah pesan utama yaitu:

  • Text Message (maks. 10 level pilihan)
  • List Message (maks. 10 level pilihan dan maks. 24 karakter judul submenu)
  • Reply Button (maks. 3 level pilihan dan maks. 20 karakter judul submenu)

Untuk mengisi konten pesan, Anda dapat pilih titik tiga (•••) > pilih Edit Respon Bot.

Selanjutnya, pada Respon Bot Menu pengguna dapat menambahkan, mengubah, menghapus dan mengatur urutan dari pilihan seperti pada detail berikut :

I. Menambahkan dan mengubah pilihan respon bot
Pada pengaturan Respon Bot Menu, Anda bisa menambahkan respon bot yang baru dengan cara sebagai berikut :

  1. Klik (+) pada Bot Saya untuk menambahkan level respon yang berbeda dibawah pilihan pertama
  2. Klik (+) pada Bot Utama untuk tambahkan respon pada level pilihan pertama
  3. Untuk mengubah isi suatu level respon, silakan klik ••• dan pilih Edit Respon Bot
  4. Setelah itu akan muncul pop menu halaman Pesan Percakapan Bot dimana Anda bisa mengatur beberapa hal berikut:
    Nama Pilihan: Tampilan menu yang akan dipilih pembeli
    Pesan Respon: Pesan yang diberikan ketika pembeli memilih pilihan tersebut
    Unggah Media: Gambar/audio/dokumen yang ingin dilampirkan ketika pilihan dipilih (opsional)
    •  JPG/PNG/MP3/PDF
    •  Maksimal 5MB
    Aksi Respon: Merupakan tindakan yang akan diberikan apabila tidak terdapat menu selanjutnya dari pilihan. Untuk aksi respon ada dua pilihan yaitu :
    a. Masuk ke antrian agen – Pembeli akan masuk ke dalam antrian untuk dapat bercakap langsung dengan agen
    b. Akhir percakapan – Pembeli yang memilih pilihan akan mendapatkan pesan “Apakah bapak/ibu sudah mendapatkan informasi yang dibutuhkan? Kembali ke menu utama bila terdapat informasi lain yang dibutuhkan” dalam bentuk reply button dengan pilihan “Menu Utama” atau “Akhiri”. Pemilihan menu utama akan mengembalikan pembeli pada menu paling pertama, pemilihan akhiri akan mengakhiri percakapan dan sistem akan memberikan pesan penutup “Terima kasih telah menghubungi kami. Semoga pengalaman chat Anda menyenangkan. Untuk menghubungi kami kembali, silahkan mengirimkan pesan kembali ke nomor ini. Terima kasih”

  5. Pilihan interaksi respon setelah pesan diatas: merupakan cara menampilkan menu selanjutnya bila respon dipilih (hanya muncul bila sebuah pilihan sudah memiliki pilihan untuk level dibawahnya).
  6. Jika sudah dilengkapi form Pesan Percakapan Bot maka silakan klik Simpan

II. Menghapus pilihan respon bot
Selain dapat menambahkan dan mengubah pilihan, pilihan yang telah ditambahkan juga dapat dihapus dengan mengikuti langkah berikut :

  1. Klik ••• pada pilihan yang ingin diubah, kemudian Hapus Respon Bot

  2. Selanjutnya akan muncul pop up peringatan bahwa penghapusan pilihan terpilih juga akan menghapus pilihan untuk level dibawah-nya
  3. Jika sudah yakin untuk menghapus pilihan, dapat klik Hapus pada pop up tersebut
  4. Pilihan tersebut sudah berhasil terhapus.

III. Mengatur urutan pilihan respon bot
Pada fitur Respon bot ini, Anda dapat mengatur urutan pilihan respon bot. Untuk pengaturannya Anda dapat melakukan langkah berikut:

  1. Pada pilihan respon yang sudah dibuat, silakan arahkan mouse Anda pada titik enam yang ada di samping nama pilihan sampai muncul bentuk tangan
  2. Klik kiri, tekan, dan tarik urutan sesuai dengan yang diinginkan

Apabila pengaturan respon bot sudah sesuai dengan kebutuhan Anda pada dashboard SIRCLO Chat, maka silakan klik Publish pada pojok kanan atas halaman Respon Percakapan dengan Bot.